3CX振铃组/广播/对讲机

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介绍

配置振铃组

“振铃组”通过一个虚拟分机号来接收呼入呼叫,然后将呼叫同时路由到多个分机,而“广播”则用于向人群发布广播通知,如广播系统。

振铃组

从3CX管理控制台添加振铃组,请选择“ 振铃组”,然后:

  1. 点击 添加振铃组”并定义其选项:

  • 名称 – 设置振铃组的名称。

  • 虚拟分机号码 – 接受默认值或指定其他号码(相当于1个分机号)。

  • 响铃策略 – 为此振铃组选择适当的振铃策略:

    • 优先搜寻 – 根据群组成员的自上而下的位置,先从第 一个分机开始,然后第二个,依此类推。

    • 所有坐席振铃 – 当电话进来时,所有分机同时响铃。

  • 振铃时间(秒)- 响铃超时时间。

  1. “群组成员” – 给此振铃群组的添加坐席分机,它们的优先级排序可以通过向上或向下移动来进行调整。

  2. “直接向内拨号 (DID) ” -(此项为可选项)为振铃组分配一个DID号码。

  3. “无应答时的电话分配” – 设置振铃组在未应答呼入呼叫时应该执行的目的地操作。

  4. 最后单击“完成”以保存振铃组。

📝注意:与呼叫队列不同,振铃组会预先确定可用的内部分机并搜寻这些内部分机,而无需考虑在振铃周期内可用的任何分机。

广播

3CX广播是通过话机扬声器向振铃组内的分机直接发出单向通知,所有分机将自动接听而无需拿起听筒。广播的开启需要您在3CX“设置”>“拨号代码”>“广播”中设置相关的拨号代码,例如 * 11,以及支持并配置为对讲功能的话机,以呼叫广播组的虚拟分机号码。

在“振铃组”添加一个“广播组”,点击“添加广播”,然后输入以下选项:

  1. 名称 – 输入广播组的名称。

  2. 虚拟分机号 – 接受默认值或指定分机号(相当于1个分机号)。

  3. 响铃策略:

    • 广播 – 将分机添加到“群组成员”部分中的页面。

    • 组播 – 适用于大型广播组,并且要求电话支持组播,并且与3CX服务器在同一本地子网上。定义要将音频流发送到的目标多播地址,然后使用3CX配置方法将IP电话配置为侦听此地址。

  4. 单击“完成”以保存广播组。

对讲

对讲功让您可以使用双向音频向单个分机发出通知,即被叫方可以直接应答而无需拿起听筒。要通过对讲机功能呼叫用户,请在分机号之前添加广播/对讲机前缀,例如如果您的广播拨号代码为* 11,则要拨打分机100,请拨打:* 11100。

在3CX“设置” > “拨号代码” > “广播”中配置广播/对讲机拨号代码。分机要使用对讲功能,请在“分机” > “ 编辑分机” > “ 权限”中启用“可对讲”此选项。

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