带有联系人/呼叫中心软件的客户服务

3CX提供高级呼叫中心功能,可最大程度地提高员工的工作效率和增强的客户服务。 使用最新的统一通信和呼叫中心技术进行销售,提供支持,解决问题并建立客户关系。

使用3CX Live Chat&Talk插件,您的坐席可以与您的网站访问者实时聊天,视频和通话,以提供真正无缝的客户体验。

3CX确保您的员工可以更有效地工作,跟踪他们的进度并提供有价值的互动,让您的客户记住。

绝不错过任何电话-高级联络中心报告

具有呼叫中心功能的传统专有PBX已被证明太昂贵或难以设置。 3CX通过3CX 专业版解决了此问题。 简单,直观的呼叫中心管理可提供实时监控呼叫队列所需的信息,从而确保不会丢失单个入站呼叫。

集成墙板,用于实时监控
最长等待时间和遗留电话的详细报告
SLA和回拨统计
不愿意等待的客户的回叫选项

先进的队列策略和实时统计

3CX呼叫中心软件可确保您为客户提供优质的服务,并且您的坐席始终能达到他们的目标。 检查平均和最长的等待时间以及最短的通话时间,以确保没有客户离开您的呼叫中心。

登录坐席和退出队列
三人策略-随机或优先
回拨–呼叫者可以挂断并保持其位置
循环

包括高级呼叫中心功能

3CX 专业版为您提供了查看坐席绩效所需的所有工具。 接听电话,放弃电话,平均最长等待时间等都近在咫尺,可确保您的呼叫中心在任何给定时间正常运行。

监听可让您在呼叫者或坐席不知道的情况下收听呼叫
使用私语功能在实时通话中培训新业务代表
座席打了个电话? 使用插讲接管
与您的网站访问者进行实时聊天和交谈

服务器端CRM集成

完全统一的呼叫中心解决方案可改善客户体验。 3CX通过简化沟通使员工能够更有效地工作,并提供与广泛的CRM,ERP和会计系统的简单集成。

Zendesk,Salesforce,Freshdesk,Office 365,Microsoft Dynamics等
自动将来电链接到客户记录
只需单击一次浏览器或应用程序即可启动电话
通过快速轻松地记录交互来确保客户满意度