介绍
呼入规则基于以下条件处理呼入呼叫并将其路由到分机，IVR或队列等：
-
主中继线号码 – 即创建SIP中继时，填入的中继线号码。可以通过“SIP中继” > “常规”栏中的“呼叫分配”中查看。
-
DID号码 – 从“SIP中继”或“呼入规则”功能中直接输入DID号 ，然后你可以将呼入路由分配到一个分机，IVR或队列。
-
呼叫者ID – 输入呼叫者ID，即呼叫者电话号码，以将从该ID呼入的呼叫路由分配到一个分机，IVR或队列。
DID号码
SIP中继供应商或电信运营商为用户或部门提供DID号码（直接内向拨入），使的呼入的电话可以绕过总机直接送到绑定此DID号码的用户分机。
这些虚拟号码可分配给物理线路，即BRI/T1/E1线路，其价格为添加物理线路成本的一小部分。
创建DID的呼入规则
要配置呼入规则，请在3CX管理控制台中转到“呼入规则”：
1、单击“添加DID规则”。
2、输入DID 规则的名称，例如“销售”。添加DID/DDI到来显中， 您可以在“通讯录” > “选项”中启用它。
3、“DID / DDI” – 从可用的DID中进行选择，如果没有，请在“ SIP中继” > “DIDs”中添加你的DID号码。3cx匹配DID号码是从接收到的号码的末尾开始的，以避免数字格式的任何差异。
例如： 比如深圳DID号码：0755-12345678，当我们在DID中输入12345678等。
4、上班时间/下班时间的呼叫分配：
-
挂机
-
分机
-
分机语音信箱
-
转移到外部号码
-
发送传真到
-
发送呼叫到呼叫流程Apps
5、通过启用“为这条中继设置特定上班时间”选项，指定3CX全局办公时间以外的呼叫目的地，并配置此DID的自定义办公时间。如果启用“ 运用这些上班时间设置，全局公共假期也适用 ”选项，将覆盖3CX全局指定的公共假日时间。
6、启用“全球性的节假日播放假日提醒 ”会在3CX全局假期中播放相关假期语音提示音。
7、单击“完成”以保存创建DID呼入规则。
创建CID呼入规则
根据呼叫者ID创建呼入CID规则：
1、选择“添加CID规则”和为此规则设置一个名称，例如“VIP客户”。
2、在“主叫号码”字段中，输入从该号码。当此号码呼入时将显示在3CX应用程序或IP话机屏幕上。
3、选择一个SIP中继链接到此CID规则。
4、设置办公时间内来自此CID的呼叫目的地。
5、通过启用“为这条中继设置特定上班时间”选项，指定3CX全局办公时间以外的呼叫目的地，并配置此DID的自定义办公时间。如果启用“ 运用这些上班时间设置，全局公共假期也适用 ”选项，将覆盖3CX全局指定的公共假日时间。
6、启用“全球性的节假日播放假日提醒 ”会在3CX全局假期中播放相关假期语音提示音。
7、单击“完成”以保存创建CID呼入规则。
DID号故障排除
如果您配置的DID的呼叫未按预期转移：
1、单击3CX管理控制台中仪表板功能中的“事件日志”，查看当前服务器活动和已接收呼叫的日志条目及其目标号码。
2、在“活动日志”里查看呼叫一个已配置的DID号的日志信息。注意：“日志级别”可以在“活动日志”>“设置”中设置为“中等”或“详细”以查看其他消息。
3、仔细分析“To”字段，确保报文字段中存在配置的DID号码。
4、如有必要要，请重新配置DID号码。
配置上班时间和节假日
3CX全局办公时间和节假日使您能够在指定的日期和时间将所有来电路由到IVR或其它备用目的地：
1、转到“设置” > “时区和办公时间设置 ”。
2、在“配置上班时间“部分中， 配置系统范围内的上班时间及休息时间。来电将会进行相应的分配。
3、在“配置节假日”部分中，添加节假日条目， 在这些日期和时间内系统将会切换到非上班时间模式 。
4、给节假日设置一个名称，例如“国庆节”，并指定一天或几天。
5、录制或选择要在这些节假日播放的预录制的音频（.wav）文件。
扩展阅读：