呼入规则

呼入规则 – 路由来电

引言

呼入规则处理/路由呼入呼叫到正确的目的地,无论是分机,IVR还是队列。 可以基于以下方式创建呼入规则:

  • 主干的主号。 大多数树干有一个主要的数字。 可以根据呼入规则处理对此主号码的呼叫。 您可以从“SIP中继”>“常规”选项卡配置此规则。
  • 基于DID号码。 您可以直接从SIP Trunk接口或呼入规则界面输入DID。 当从Trunk接口添加DID时,它将自动创建一个呼入规则,将呼叫转发给运营商分机。 然后,您可以稍后更改呼入规则或通过从分机IVR或队列分配DID。
  • 基于来电显示 – 您可以输入来电显示,例如客户号码,并且从该来电显示的呼叫转到特定分机。

关于DID号码

许多公司向用户和/或部门提供“直接或DID号码”,允许他们的联系人直接呼叫他们,绕过接线员。 DID号码在英国称为DDI号码,在德国称为MSN号码。 即使您使用数字接线员,直接线路/号码通常也是最佳选择,因为呼叫方更方便。

DID号码由您的VoIP提供商或电话公司提供,并分配给您的物理线路的虚拟号码。 通常您分配了一系列数字,它们与现有的BRI / T1 / E1相连。 每个数字或每个范围将需要额外的费用,但这将是添加物理线路的成本的一小部分。 有关DID号码的更多信息,请咨询您的电话公司或VoIP提供商。

您可以将DID号码分配给队列,组和分机。 要将DID分配给分机,最简单的方法是转到该分机的“常规”选项卡。

配置DIDs的呼入规则

注意:创建SIP干线并列出与SIP中继相关联的DID时,会为您添加的每个DID自动创建入站规则。 编辑现有的DID,不要添加新的DID!

创建呼入规则:

  1. 从3CX管理控制台,转到“呼入规则”。
  2. 检查DID中是否存在呼入规则。 如果是,双击规则进行编辑。 如果没有,请选择“添加DID规则”。
  3. 输入DID的名称(例如Sales)。 DID名称可以预先添加或附加到来电显示,以便识别呼叫方从哪个号码呼叫。 您可以从“联系人”>“选项”启用此功能。
  4. 在“DID”字段中,从可用的DID中进行选择。 要添加未列出的DID,请转到中继,并输入将显示在SIP“到”标头中的DID号码。 3CX将匹配该字段中插入的数字与“to”头,从接收字符串的最后一部分开始,从而避免数字格式的任何差异。 例如,如果您在英国,而您的DID号码是0845-2304024,那么您可以输入号码* 2304024。 这将匹配插入到“to”字段中的任何DID号码,并以这些号码结尾,包括+448452304024,08452304024,00448452304024以及当然的* 2304024。
  5. 在办公时间内指定此DID的呼叫应该在哪里。 选择:
  • 结束通话。
  • 分机
  • 分机的语音邮箱
  • 转到外线号码。
  • 发送传真(分机邮件)。
  • 在办公时间之外指定一个备用位置。 您可以从“为此中继设置特定办公时间”来配置自定义办公时间。
  • 检查“公众假期玩假日提示”,每当假期有假期提示。
  • 单击“确定”创建DID /入站规则。

创建新的来电显示呼入规则

创建来电显示规则与创建DID规则非常相似。 来电显示规则基于来电显示,而不是被呼叫的号码。

  1. 选择“添加CID规则”。
  2. 输入规则的名称(例如VIP客户)。
  3. 在“直接号码或掩码”字段中,当电话响铃时,输入3CX客户端屏幕上显示的来电显示。
  4. 选择要与哪个中继线关联此DID。
  5. 在办公时间内指定此DID的呼叫应该在哪里。
  6. 在办公时间之外指定一个备用位置。 您可以从“为此中继设置特定办公时间”来配置自定义办公时间。
  7. 检查“公众假期播放假日提示”,每当假期有假期提示。
  8. 单击“确定”创建呼入规则。

排除DID号码的故障

如果您已创建DID,但呼叫未按预期转发,请执行以下操作:

  1. 转到3CX管理控制台的“系统状态”页面中的“活动日志”图块。 此页面列出了当前服务器活动,并记录了正在接收的呼叫以及接收到的号码。
  2. 调用您配置的DID号码,并监视活动日志。 你会看到一条类似于:从“1000”到<sip:789456123 @ 3CXPhone System>的来电其中“1000”是配置为接收来自VoIP网关或VoIP提供商的呼叫的线路的内部号码,并且<sip:789456123 @ 3CXPhone System>是INVITE的“To”头的内容,即预期接收者。 (注意:记录级别应设置为中等或详细查看其他消息,从“设置”。)
  3. 现在仔细分析“To”标题,并确保您配置的DID号码存在于“To”标题中:<sip:789456123 @ 3CXPhone System>。
  4. 如有需要,请相应调整。

配置办公时间和假期

您可以配置全局办公时间和假期,以便所有来电呼叫路由到IVR或不同的号码。

去做这些:

转到“设置”,然后点击“办公时间和假日”图标。

在“配置办公时间”部分中,配置办公室打开的时间。

在“配置假期”部分中,单击“添加”。

给节日一个名字,例如“新年”。

指定一天或一天的范围。

记录或选择预先记录的.wav文件在这些假期播放。