求助：关于3CX服务器在客户端异常退出的情况下，3CX服务器通话连接仍然保持通话2小时，产生高额话费的问题

[langjq会员 @langjq 2019年3月4日 - 下午2:57 文章数量：33]

#200

@jacky  你测试这个软件客户端，结束进程用的win7吗？ 我再win7 没有看到这2个事件，我再win10系统上是能看到这两个事件的。 win7 只有wwbizsrv 相关的日志。

[jacky会员 Post count: 62@jacky 2019年3月4日 - 下午4:16 文章数量：114]

#201

我是用的win10。win7我测试了下，也没看到这个事件日志。

另外，麻烦登录网关看下，查下这些参数的设置是否与下图一致。

[langjq会员 @langjq 2019年3月5日 - 上午11:15 文章数量：33]

#211

@jacky

问题1：我们现在用的都是win7，我们想测试一下，3cx客户端或我们自己的客户端再异常退出的时候，是否有这种日志。就可以通过日志判断是否是因为客户端不稳定或有没有什么规律可循，找找原因。可是win7 日志中都没有记录。

 

问题2:鼎信网关里就是这个60，和你上图是一致的。

[jacky会员 Post count: 62@jacky 2019年3月5日 - 上午11:49 文章数量：114]

#212

@langjq

麻烦复现目前这个异常通话问题，在鼎信网关里抓包，时间大概在5分钟左右。

[langjq会员 @langjq 2019年3月6日 - 下午12:38 文章数量：33]

#213

已经在鼎信工程师的协助下，对这个问题，进行抓包，抓包结果是 3cxippbx服务器 一直给 鼎信网关，发静音包，导致鼎信的语音中断保护 ，开启了，但不起作用。

鼎信工程师建议，3cx厂家看看如何取消，静音包，或其它办法达到，取消静音包的效果，使 鼎信的中断保护起作用。

[langjq会员 @langjq 2019年3月6日 - 下午12:40 文章数量：33]

#214

@jacky   抓包结果需要，我可以发给你。

[jacky会员 Post count: 62@jacky 2019年3月6日 - 下午2:32 文章数量：114]

#215

@langjq

这个抓包结果也麻烦发给我看下，谢谢！

[langjq会员 @langjq 2019年3月6日 - 下午2:45 文章数量：33]

#216

@jacky  我如何给到你文件 包大概有7Mb,你给我一个邮箱吗？

[jacky会员 Post count: 62@jacky 2019年3月6日 - 下午2:50 文章数量：114]

#217

@langjq

麻烦发到我的邮箱：803@58voip.com。

[langjq会员 @langjq 2019年3月6日 - 下午2:59 文章数量：33]

#218

@jacky  已发邮件，并把测试方法过程，进行了描述。请查收邮箱。

[langjq会员 @langjq 2019年3月8日 - 上午11:43 文章数量：33]

#219

您好:

关于这个问题，有什么新的进展吗？

[建安-Joe管理员 Post count: 35@joef 2019年3月12日 - 上午11:22 文章数量：88]

#220

Hi，

我们还是推荐你们使用3CX默认的软电话。不要使用你们公司开发的软电话。因为目前无法确定你们软电话的稳定情况如何。

3CX软电话在全球有超过一千万台电脑的部署，经过了10年版本的更新。它是一款经过终端客户检验并且认可的商业软电话。它配合3CX系统可以达到最稳定的运行效果，无缝兼容和最清晰的通话音质。

另外，昨天去了你们公司后。我整理了一些你们公司的常见问题。我写了博客。你有空也看下。

呼叫中心-3CX的软电话的注意事项

 

 

[jacky会员 Post count: 62@jacky 2019年3月12日 - 下午5:31 文章数量：114]

#221

@langjq

针对这个问题，目前找到了1个解决方法，在3CX里修改1个参数，这个参数的意义是通过发送ping消息去检测呼叫参与者的活动状态。这个参数是针对全局设置的，这样会额外增加服务器的负担。

详细参数设置请参见这篇文档：

如何解决3CX分机异常挂断导致一直占线问题

• 该回复由  frank 于 4 年， 8 月 前 修正。

[langjq会员 @langjq 2019年3月13日 - 下午2:12 文章数量：33]

#224

@jacky  @joef  通过修改这个参数，经过测试确实管用，而且速度很快。谢谢各位的努力，最终解决了这个难题。

[langjq会员 @langjq 2019年3月14日 - 下午12:00 文章数量：33]

#231

@jacky  @joef

第一、 问一下，开启了“SIPPINGPERIOD” 参数，这里最近发现有一个问题，用户反映，通话会突然断，需要重新拨打，而且不止一个人有这个情况。请问会出现这样的情况吗？

第二：开启“SIPPINGPERIOD” 这个参数，会产生负载，向我们这样 100个人左右的用户分机量，会对系统有多大的负载影响。

[作者]

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