VoIP 是互联网语音传输协议的简称，其本身含义为通过互联网实现的语音通话。 这项技术可通过互联网协议 (IP) 网络实现语音通信和多媒体（如视频）会话。

最初的 VoIP 服务提供商所提供的解决方案完全复制了传统电话网络的架构，但第二代和第三代提供商则打造了面向专属用户群提供免费通话的封闭网络，或者完全摒弃了传统电话网络架构。当用户想要打电话时，VoIP 解决方案可使互联网上任意两个域中的用户实现动态互动。 若要通过 VoIP 实现通话，用户需要使用基于软件的 SIP 电话程序或基于硬件的 VoIP 电话。 通话可覆盖任何地点和任何人：VoIP 号码以及 PSTN（公共交换电话网）电话号码。

若选择用 VoIP 系统替代传统的铜缆电话系统，企业将受益良多，例如降低每月电话成本，提高机动性以及工作效率等。2008 年，80% 的新建跨国 PBX（专用交换机）线路是 VoIP 系统。

面向企业的 VoIP 解决方案还具备统一通信功能，包括网络会议、在线状态、面向电子邮件的传真和语音邮件、即时通讯等，此外还提供智能电话客户端，使员工能随时随地接听办公室来电。 智能手机客户端也采用 VoIP 技术，从而通过用户的手机拨打和接听电话，与使用办公室分机号码的效果一样。