这个3CX本身是提供了的，但是这个是如果，是外线电话，那么需要线路和网关支持将3CX的的忙碌提示音送出去。你可以先尝试下。首先进入3CX-设置-常规（General），将当分机在忙时播放忙碌提示勾选上。
接下来要把分机里面的接受多个呼叫不勾选。 如果外线电话不行的话，有可能就是你的线路或网关设备不支持将3CX忙碌提示音送出去。
在这种状态下，我们建议你们设置一个数字接待员，里面放的音频如：您拨打的电话正在通话中或无法接通。 然后在分机-转发规则，将如果我的分机忙，或者分机没有注册上，将此呼叫转移到刚设置的数字接待员分机上来。