IP话机分机如何在分机忙的时候,给再拨入的电话,提示当前分机的状态,提高用户体验?

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  • langjqlangjq
    会员
    @langjq
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    您好:

    应用场景 : 一个ip话机分机,再通话中,这个情况,再有电话呼入打这个电话,除了下面这些设置状态,可以设置语音提示,例如像 运营商那种提示,你拨打的电话通话中,请稍后再拨。类似这种语音提示的设置吗?  或者反馈给一个合理的提示音,给之后的电话的用户,好知道现在这个电话现在是什么状态,比如说 busy 不在线等分机账号转发规则

    frankfrank
    管理员
    Post count: 661
    @frank
    文章数量:41

    这个3CX本身是提供了的,但是这个是如果,是外线电话,那么需要线路和网关支持将3CX的的忙碌提示音送出去。你可以先尝试下。首先进入3CX-设置-常规(General),将当分机在忙时播放忙碌提示勾选上。

     

    接下来要把分机里面的接受多个呼叫不勾选。 如果外线电话不行的话,有可能就是你的线路或网关设备不支持将3CX忙碌提示音送出去。

    在这种状态下,我们建议你们设置一个数字接待员,里面放的音频如:您拨打的电话正在通话中或无法接通。 然后在分机-转发规则,将如果我的分机忙,或者分机没有注册上,将此呼叫转移到刚设置的数字接待员分机上来。

    jackyjacky
    参与者
    Post count: 30
    @jacky
    文章数量:84

    @langjq

    这个可以实现。

    1、首先,创建1个数字接线员(IVR)。

    2、命名此数字接线员,方便查找。分机号也可以修改。制作1个WAV文件,内容大致为:你拨的分机忙,请稍后再拨。然后上传到这里。提示音格式参照里面的提示。

    3、然后在分机里做批量设置。分机-转发规则-如果分机忙-转到分机-刚才创建的接线员分机

    langjqlangjq
    会员
    @langjq
    文章数量:33

    @jacky

    好的,谢谢。我已经把超时 和占线的都加了IVR,让这些场景,给了用户及时的状态反馈,将会提高用户体验。

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