IP话机分机如何在分机忙的时候，给再拨入的电话，提示当前分机的状态，提高用户体验？

[langjq会员 @langjq 2019年3月28日 - 上午11:36 文章数量：33]

#695

您好：

应用场景 ： 一个ip话机分机，再通话中，这个情况，再有电话呼入打这个电话，除了下面这些设置状态，可以设置语音提示，例如像 运营商那种提示，你拨打的电话通话中，请稍后再拨。类似这种语音提示的设置吗？  或者反馈给一个合理的提示音，给之后的电话的用户，好知道现在这个电话现在是什么状态，比如说 busy 不在线等

[frank管理员 Post count: 661@frank 2019年3月28日 - 下午1:49 文章数量：42]

#697

这个3CX本身是提供了的，但是这个是如果，是外线电话，那么需要线路和网关支持将3CX的的忙碌提示音送出去。你可以先尝试下。首先进入3CX-设置-常规（General），将当分机在忙时播放忙碌提示勾选上。

 

接下来要把分机里面的接受多个呼叫不勾选。 如果外线电话不行的话，有可能就是你的线路或网关设备不支持将3CX忙碌提示音送出去。

在这种状态下，我们建议你们设置一个数字接待员，里面放的音频如：您拨打的电话正在通话中或无法接通。 然后在分机-转发规则，将如果我的分机忙，或者分机没有注册上，将此呼叫转移到刚设置的数字接待员分机上来。

[jacky会员 Post count: 62@jacky 2019年3月28日 - 下午2:03 文章数量：114]

#698

@langjq

这个可以实现。

1、首先，创建1个数字接线员（IVR）。

2、命名此数字接线员，方便查找。分机号也可以修改。制作1个WAV文件，内容大致为：你拨的分机忙，请稍后再拨。然后上传到这里。提示音格式参照里面的提示。

3、然后在分机里做批量设置。分机-转发规则-如果分机忙-转到分机-刚才创建的接线员分机

[langjq会员 @langjq 2019年3月28日 - 下午2:57 文章数量：33]

#699

@jacky

好的，谢谢。我已经把超时 和占线的都加了IVR，让这些场景，给了用户及时的状态反馈，将会提高用户体验。

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