企业只是依靠普通老式电话系统（POTS）与其员工和客户群进行沟通的日子已经一去不复返了。随着数字化转型的出现，通信领域的更新和改进为更新和更好的解决方案的出现铺平了道路，使企业能够简化运营并轻松连接他们的工作并使他们能够更加顺利的完成工作。
一种通过使组织能够利用其众多优势来推动业务通信边界的技术是互联网语音传输协议（VoIP）。但究竟什么是VoIP，它与传统的固定电话服务有何不同？
要了解VoIP和传统固定电话服务之间的差异，并使读者能够选择更适合其业务需求的正确选项，笔者将涵盖两个系统的细节。
VoIP和固定电话服务：定义
中小型企业在与员工和客户沟通时采用的两种最常见的技术是传统的固定电话和VoIP服务。这两种技术都有各自的优点和缺点，这些优点和缺点使得一种或另一种更适合于业务需求。
VOIP名词解释
什么是固定电话？
传统的固定电话服务，称为公共交换电话网（PSTN），是通过本地或区域电话服务提供商的旧铜线路运行的模拟系统。要启用固定电话服务，企业将需要一个现场专用交换机（PBX）硬件，以允许他们设置多个电话分机并运行不同的功能，如呼叫转移。
什么是VoIP？
互联网协议语音（VoIP）不使用传统的铜线，而是利用企业现有的TCP/IP互联网连接来发送和接收消息。VoIP技术将音频信号从语音转换为数字数据，通过宽带互联网（例如DSL，光纤或电缆）传输到目的地。用通俗的话说，就是”网络电话”。电话线不是使用传统的电话插孔，而是插入VoIP终端设备。
现如今，最为日常大众熟悉的VoIP的应用场景，就是我们日常使用的QQ和微信。他们就是VOIP在我们日常生活应用的经典例子。本文主要关注的领域在于企业电话系统领域的VOIP.
VoIP或固定电话服务：什么是最适合您的业务？
在比较VoIP和传统固定电话服务时，至关重要的是要记住它们是两种截然不同的技术。虽然两个系统都有相似之处，但VoIP系统和传统固定电话服务之间存在重大差异。但在选择传统固定电话或VoIP电话之前，请考虑组织的个人需求。最重要的是，在做出最终决定之前，比较两个系统的优缺点。
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方便。在便利性方面，VoIP通过提供一系列优势使得企业能够在没有位置和时间限制的情况下拨打和接听电话而赢得固定电话服务。通常在铜线上运行的传统固定电话设置在固定位置（或者专用电话插孔所在的位置）。但是，通过VoIP系统，企业可以通过使用指定的电话分机从任何位置虚拟地与员工建立联系，该电话分机可以通过所有移动设备进行编程，包括在家中，办公室，甚至是智能手机。因此，客户只需拨打一个号码即可轻松实现业务。此外，虚拟分机可用于管理拨出电话，无论是在办公室，在家还是在国外。
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定制。VoIP和传统固定电话服务之间的一个关键区别在于定制。VoIP允许用户定制他们自己的通信系统，从而允许企业选择他们想要的通信系统并去除他们觉得没有必要的功能。例如，VoIP服务允许用户通过电子邮件发送他们最近收到的语音邮件的副本，或者在固定时间或当他们不在办公室时将他们的呼叫定向到他们的智能手机。另一方面，固定电话服务无法提供这些基于网络的通信功能，也无法利用互联网扩展现有的电话通信范围。
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多平台业务系统连接场景。VoIP比传统固定电话更优越，因为它允许从不同平台（从台式机和笔记本电脑到智能手机）进行迁移。VoIP可以与其他系统集成，例如客户关系管理（CRM）应用程序，以便公司的销售团队在客户服务呼叫期间更轻松地访问重要数据。通过这种方式，企业可以更多地了解他们的客户并根据他们的偏好个性化服务。另外，员工可以在自己的手机安装企业的电话通讯软电话，从而无需为工作人员提供常规办公电话和移动电话。
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功能。 电话公司提供的传统固定电话服务仅提供最基本的功能，例如来电显示，呼叫转移，呼叫等待，呼叫阻止，三方通话，语音邮件等。另一方面，VoIP系统不仅提供固定电话服务的基本功能，而且还具有多种功能，包括视频会议，语音到电子邮件，自动话务员，快速拨号，自动呼叫转移，和更多的功能。除了这些功能之外，VoIP的高级消息功能，如会议桥，群组寻呼，寻线组，以及手机同振等功能，使企业能够与远程员工或移动工作人员进行高效沟通和协作，犹如他们在同一个办公室。
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可靠性。在可靠性方面，固定电话服务与VoIP系统相比略有优势。传统电话线的供电方式不需要电作为动力。因此，当停电或中断时，企业仍可以使用其固定电话服务拨打或接听电话。另一方面，对于VoIP服务，在断电或互联网连接中断的情况下，企业将无法拨打或接听电话。好消息，今时今日，网络和电力供应这些基础设施，已经大大改善。VoIP同时继续改进他们的产品，并且在可靠性方面，固定电话和VoIP之间的微小差距正在缩小。许多VOIP服务提供商提供了将来电自动发送到指定备份号码的服务，通过呼叫转移的方式转移到指定手机。
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节约成本。与传统的固定电话服务相比，使用VoIP系统更加经济实惠，因为消息和呼叫通过互联网数据发送和接收，而PSTN则需要在旧铜线上运行的专用线路才能将电话呼叫传送到目的地。在拨打国内电话的时候，VoIP和固定电话都提供一样的费率。但在国际呼叫方面，VoIP系统可以通过引入免费的网内呼叫和虚拟号码（通常称为DID）来提供更低的费率。 ）。国际VoIP呼叫比来自传统电话服务的国际呼叫相对便宜。
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可扩展性。VoIP的可扩展性允许企业在现有系统中添加或删除尽可能多的电话线或分机。它还能够减少或增加用户数量并支付他们所需的费用，而不是支付一定的容量。另一方面，对于传统的固定电话系统，企业需要在个人电话线或程控交换机系统之间进行选择。由于固定电话系统的线路容量有限，增加分机数量意味着安装和升级公司的硬件，这可能很昂贵。
结语
在可扩展性，便利性，成本节约和多功能性方面，VoIP在传统固定电话方面具有很强的优势。也可参考这篇文章。随着全球不断接受数字化转型，对于希望拥有功能丰富且灵活的手机解决方案的企业而言，VoIP正在迅速成为一个出色的选择，该解决方案能够在降低成本的同时提高业务效率并提高员工生产力。