给3CX新同学的一封信

首页/3CX资讯/给3CX新同学的一封信

关注3CX的同学,

你好!谢谢“你”.来看我的这封信。能够在人海茫茫的互联网中相识真是一种缘分。这封信主要内容是企业的网络音视频通信系统。如果没有概念,那就不耽误你时间。如果你有兴趣也和你的工作相关,那就继续往下看。抱歉这封信可能会占用你半个小时左右的时间。如同学你当前有其它急事,建议你换个时间我们再来信中相会。几天前,QQ群里的一个同学问我3CX有什么功能。我一开始还打算发一些功能简介给它。但是我想了下,他的潜意识应该是了解3CX的产品体系是怎么样的,优势在哪里。中国的同学中,应该有很多和他的人一样。就这个疑问。我不想简单的回答他们,希望针对这个问题。让关注3CX的同学们可以有一个系统的了解。所以,我敲动键盘写下这封信。

我总结了一下同学”你”可能会是什么样的人,也许是是企业的网络管理员;或者一个想学习IP通信领域的爱好者;还可能是打算销售IP通讯产品的经营者;或是想帮助增加公司提高沟通效率的老板。我想大声的宣称,同学,你应该找对了地方。到不是说3CX一定是你心目中的理想的好东西。我觉得它完美无缺。事实上,它尴尬的事情,你也还会遇到。我觉得用下面的描述来形容它比较贴切:

3CX是企业IP通信领域的“教科书”!

它能够帮助同学你打开这个企业IP通信领域的一扇大门。而作为学生,你只要付出时间,不需要花任何的成本。就可以完成这个课程。在这5年之中,我收益匪浅,希望它一样可以帮到你。简单地来说,我打算把封信的内容分为4部分:3CX是什么;3CX能做什么;为什么要使用3CX ;如何使用。下面我再换一种精确的说法:3CX它作为教科书的特点;3CX通信能力和功能;3CX它给企业用户带来什么样的价值;3CX的安装部署。

第一部分-3CX作为教科书的特点

我喜欢用教科书的概念来称呼3CX。之所以提到书这个概念。因为我的感觉中,它是知识的载体,它是打开一个领域的大门。它平易近人,不承载很多的负担。它离你不遥远,随时可以获取。狭义的说,我觉得3cx它符合这些特点。接下来,我先给这个系统下定义。

第一节-3CX概念

3CX是一款基于X64的WINDOWS和LINUX-Debian的软件。它可以部署在主流的的电脑服务器,VMWARE虚拟机及云计算平台上。3CX主要包括4大能力:

  • IP PBX网络电话系统能力
  • 统一通信能力
  • 呼叫中心能力
  • 系统高级能力

3CX公司经过十多年对软件功能不断的完善和升级,3CX在企业通讯领域,呼叫中心领域,酒店领域,政府部门及各个音视频相关的行业都有广泛的部署。已经服务了众多上市公司,其中包括百事可乐,波音公司,麦当劳等著名的上市公司企业。

3CX秉承开放的理念,基于此,为了让让音视频通讯和企业应用软件快速整合。目前已经和和office365,salesforce,微软Dynamic CRM等著名的CRM的软件厂商进行兼容。实现点击拨号,来电弹屏。

了解基本的概念,和应用场景之后。那拥有好奇心的同学们如何开始动手尝试一下呢?既然是标准的软件,那应该如何下载呢?

第二节-1024并发的系统免费

系统拥有这个免费的特点是让人惊讶。这也是另外一个我想把它称之为教科书的原因。作为学生,你可以很轻松的得到所有的学习资源。说到这一点.3CX还真是个奇葩。因为其它企业通信类产品的游戏规则并不是这样。这里我稍微引申阐述一下。其它的IP通信系统获取测试,体验和培训没那么简单。甚至是有些困难。比如说

硬件的IP系统的获取

如果是这种类型的系统。因为硬件一定会产生成本,除非是互联网公司这种送的模式。根据我的行业经验,稍微友好一点的厂家也需要走一些正规的商务流程,才可以完成这件事情。其结果要么消耗很多的时间,要么要付出一定的成本。

其它的软件厂家的获取情况

有很多软件的IP通信厂家,他们的做法是,比如只能开放一个月的免费使用。要么对使用的用户数量或者功能有所限制。

像3CX系统这样模式的不多1024以下并发的标准版第一年免费。提到标准版。我这里解释下。标准版包含了完整的IP PBX网络电话系统的全部功能。和市面上主流的绝大多数电话系统比起来。功能只会多不会少。2019年还开放了专业版40天的试用。如此采取第1年免费的,还真是不容易找到其它自同道合的朋友。要获取软件3CX软件不难,只要在官网点击申请即可。遗憾的是申请界面要提交成功,目前必须科学上网。(因为邮编填写用的是谷歌的API接口)没有翻墙条件的朋友。可以给我写信,我来帮忙申请。在拿到了许可之后,同学们比较关心的事情是如何使用。别担心,请继续往下看。

第三节-丰富的在线资源

当我去跟客户分享PPT的时候,只是我经常也最乐于去分享的一个兴趣点。我从台灣的一位老师学会了一句浮夸的口头禅。“3CX系统有一个独一无二的大绝招。” 这是一个不需要依靠任何专家,仅仅依靠企业的自己IT管理人员就可以完成安装,部署,配置,灾难恢复,甚至是迁移的系统。因为在3CX网站上有完整的视频教程和文档配置资源。而且是以公开的形式发布在网站上,和其他厂家风格不同。这也是全球唯一独有的最丰富的系统资源配置文档中心。我为什么要说该3CX系统是一部良好的教科书。因为你日常所需要的全部的知识和经验都可以在这个网站上找到。但是目前全部的资源都是英文。好在互联网时代。机器翻译也能帮你理解大部分的内容了。那软件拿到了,文档也有了。那3CX的部署难吗?我自己来给大家现身说法。

第四节-人人都可以部署的企业通信系统

说来也不怕大家笑话。我本人不是学网络的,也不是学软件的,更不是学企业电话通信的。3CX在互联网上主要的标签就是这三个关键词。我的专业和这些都不搭边。在大学我的专业是国际经济与贸易,第二专业是英语。我之前对这些背景知识一无所知。但我这个人天生喜欢折腾一些软件和网络相关的东西。我在2011年的时候有一天突发奇想,有没有可能把IP电话系统部署在云上呢。当时谷歌了一下,找到了它,3CX.当时可以在windows上直接安装。我就花了一个晚上的时间,就搭建好了一个基于亚马逊的云端电话系统。

在线申请了一个美国的电话号码。把公司的IP电话机注册到云上。那天晚上我很兴奋,这是我第1个跨国的IP电话系统。倒不是,这是技术难度很大的事情。只是这个3CX安装简单的过程让我很有兴奋感。而如今3CX的部署更加简单。一个非本专业的人都可以如此。相比在读这封信的同学,一定比我更快的掌握3CX。更不用说,对于软件精髓比我理解更加透彻的专业的软件开发人员了。他们对于3CX软件的应用是如鱼得水,也更可以把3CX的龙章凤姿发挥到极致。

第五节-友好的API开发接口

3CX底层的核心的关键词是C++和.net。这里我想先强调一下,我并不是专业的软件开发人员,也许把这两个领域的东西摆在一起来不合适,但我只想阐述的就是它的底层核心的关键词来告诉给同学你们。在这里我分享一个用户选择3CX的原因是开发人员可以很轻松的调用这些API接口,来完成他们需要的企业级应用。我们有一个北京的客户,他是这么来告诉我它选择3CX的原因。”你们的系统在我测试的所有的系统之中,性价比不是最好的,功能也不是最强大的。但是你们的API开发接口是让我的开发人员学习起来最轻松的。因为这个通信系统,可以快速的把我的CRM业务系统和IP电话系统融合到一起。最后,我实现了,通话记录,录音同步到了我们的业务系统里面。选择你们3CX就是为了让我的开发人员提高开发工作的效率。他们一个月的工资,有些都可以买你们两套系统。3CX可能是开发人员学习通信系统最简单的教科书。”

对于软件的领域,我只是一个刚出生的小鸟。无法飞到对面那棵树。但是软件工程师是大鹏,它的脊背,不知道有几千里长;当它振动翅膀奋起直飞的时候,翅膀就好像挂在天边的云彩。

第六节-3CX的软件实力

一家公司的性格应该看CEO的性格。我在2017年3月份在德国汉诺威第一次和NICK见面。1米8多的身高,比我高出小半头。初次见面,NICK是个表情严肃的人。只看到简单的微笑,我把中国区3CX的情况和中国国内统一通信的情况给NICK介绍了。NICK掏出随身的小笔记本,一一记录,我的问题。工作事情聊完后,它和我简单介绍了它的经历,标准的程序员出身,当过3家公司的CEO。

  • GFI-企业IT应用软件
  • 2X-企业远程桌面软件
  • Acunetix Ltd-网页安全检测软件

回到国内后不久,3CX发布了V15.5的中文版。还在阿里云上建立了3CX视频会议服务器。另外这些年3CX动作不少,收购了一些企业通信的公司。我总结了如下。

2014年6月4日-收购E-WORKS

e-works是一家意大利公司,成立于1999年,专注于企业实时视频通信和协作。-works为统一通信开发了一个完整的有机视频协作平台。该平台包括多点视频,桌面和应用程序共享,白板,用于IM的XMPP通信器,click2video,click2call,sip / h323电话和网关. 我对这家公司的了解不多。在2014年的时候,3CX的产品定位是IP PBX。但是这次收购也意味着3CX产品方向朝着像企业统一通信的转变,同时加强了WEB-RTC视频会议的能力。让3CX不再是一个简单的IP PBX.

2016年12月12日-收购ELASTIX

熟悉开源IP PBX或者开源ASTERISK的朋友,应该都听过ELASTIX。安装过的朋友更应该了解ELASTIX 经典的2.4版本。ELASTIX在全球中小企业有着操过数百万套的安装。被3CX收购那一起,很多习惯免费大餐的朋友内心有着很多唏嘘。我2010年开始安装了第一套Elastix.通过这次收购,也让全球更多的中小企业体会到了3CX.

2017年8月3日-收购Askozia

Askozia是德国的一家IP PBX硬件厂商。也是运用开源asterisk商业应用比较知名的一家公司。我对于它们产品印象最深的是,他们的图形化自定义的配置。第一次发现配置企业通信系统还能通过拖拽式图形进行配置的,对德国人工匠精神的钦佩油然而生。Askozia功能最为强大的是IVR系统。3CX通过这次收购,我也看到了3CX诞生一个更为强大和灵活的IVR体系。

说完了3CX作为教科书的原因.我打算开始阐述的3CX的系统能力和功能特性。希望它可以帮助你初步了解IP通信领域这个行业的功能趋势。

第二部分-3CX企业通信能力

这里我说3CX拥有系统强大的功能,主要指应用对象是中小企业。坦白说,如果说要和世界上主流的一些顶尖系统比起来还真是有部分差距。但如果对象是中小企业的应用范畴的话,那它还可以真的配得上“强大”这个有限范围的称呼。在这一部分内容,我会分成4个小节来阐述3CX的软件能力。他们分别是:IP PBX网络电话系统能力;呼叫中心能力;统一通信能力;系统高级能力。我并不会全部的功能都会介绍。我只会挑选我觉得值得分享的知识点。如果需要具体了解全部的功能。请查看我们博客的3CX功能列表。

第一节-IP PBX网络电话系统能力

3CX从2006年一开始就是IP PBX系统的定位面世的。这一系统能力经过接近15年的完善。已经可以满足绝大多数中小企业对IP电话系统的需求。

标准的IP PBX功能

基本上你可以想到的IP电话系统的常用功能它全部都有。即使没有,也一定通过一些方式,或者一些和传统用户不同的使用习惯但是更加节省效率的设计来完成。其功能和友好体验可能超乎同学你们的想象。

灵活的路由功能

电话路由是个专业名词,如果不是专业的工程师,对这个名词一开始会摸不到头脑。简单的说就是电话呼入呼出的规则。如果您只想简单了解,那我一句话的表述如下:3CX的路由功能可以满足大多数用户对电话进出规则的需求。如果你打算深入了解,那么3CX的路由规则具有以下特点

  • 群组设计:给指定分机范围编组,让这些群组拥有不同的拨号权限。比如说,仅允许内线,仅允许拨打德国,仅允许国际长途等等
  • 前缀设计:3CX可以决定通过哪些外线的呼出是否需要前缀。可以给默写类型的外呼号码自动加上前缀,减少用户拨号的按键次数。还可以指定前缀类型,比如说2-7开始的号码从某个线路呼出。
  • 外线逃生:当某些外线有问题时,从另外的外线呼出,最多支持5个外线
  • 通配符:支持通配符*来设定呼入规则。
  • 工作时间设计:可以设置指定上班时间和上班日期。 非上班时间电话转到指定分机或者公司欢迎音。
  • 直线分配:可以给指定分机分配直线功能。呼入呼出均可,无数量限制

系统欢迎音IVR功能

3CX的IVR在系统里面翻译叫做数字接线员。这个是所有IP PBX的标准功能。如果现在询问IP PBX是否支持这个。就好像在2019年询问手机是不是支持触摸屏一样。3CX的IVR的一个重要特点是支持18种语言的提示音。如果是一家跨国公司。这个将会非常实用。可以帮助多语言客户一次性提供不同的欢迎音。而且对于IVR的层级和IVR数量都没有限制。如果客户需要IVR实现更加复杂的应用,比如说对接数据库,安全密码验证。请查看后面第二节的的,呼叫流程设计器-CFD。

多系统并行组网

PABX又名为集团电话系统。帮助集团内部进行电话系统的沟通。在旧有的模拟PABX下,多台PABX组网总会有些别扭。其中甘苦,只有通信工程师明白。那过去的系统,基于技术的局限性,我们没有必要讨论。今时今日,即便是现在的IP PBX。我体验多种品牌的多台 IP PBX组网.完成设置后,总有些不对劲的地方。那种感觉,就像诺基亚2010年发布了塞班系统的触屏手机来对抗苹果的iphone.虽然都是触屏手机,但是用户体验感觉相差甚远。很多IP PBX功能都可以宣称组网,但是用户体验实在是让人不敢恭维。我认为多台3CX的组网做到了下面的事情,大白话描述如下:有些东西,我允许了,你才可以看,你才可以使用;两个人合作,简单些,不要手续那么多;朋友多了,路好走,朋友从来不嫌少,多多益善。上面的白话,我翻译一下。3CX的组网实现了下面的功能

  • 权限功能:拥有权限开关,可以开启关闭对端3CX是否有权限查看本3CX的分机状态和使用其外线。
  • 配置逻辑清晰简单:让一般的IT管理员可以在1-10分钟掌握多台3CX组网方式
  • 不限制组网的数量:多少台3CX都可以完成组网。

多方音频会议功能

规模不小的企业一般都会有多方音频会议电话的需求,不但满足内部的员工会议,还需要和外部人员开会。有些企业为了解决这个问题,还需要特地买多方会议的服务。3CX内建多方会议功能。按照中小企业的用户需求设计。图形好操作界面,可以解决绝大多少用户对音频会议的需求。

会议

通话记录

查询通话记录是一个非常常见的动作。我们在个人通讯终端中,这一功能已经非常的成熟。用户体验也非常不错。同样拥有良好的查询通话记录也在企业通信之中是非常重要的,因为这可以提高工作效率.3CX的通话记录的设计为用户称道,具体有如下优势

  • 多终端同步
  • 服务器保存
  • 可以对接业务系统CRM

具体可以看这篇专门的文章

第二节-呼叫中心能力

从2012年开始引入呼叫中心系统能力。3CX整个系统就是针对中小企业日常的呼入型呼叫中心的应用来设计的。针对每个呼叫中心坐席人员,都可以配备免费的网页软电话。

网站集成聊天电话视频通话功能

用户在浏览网站的时候,对产品感兴趣。会和想要和相关公司人员联系。3CX提供了网页聊天插件。只要在网页界面插入一小段代码。就可以实现网站浏览的用户和3CX下面的用户进行文字聊天,语音通话,和视频通话。无需安装任何插件,只要CHROME浏览器就可以。

网站聊天

呼叫流程设计器-CFD

这里我想重点强调的一个点就是3CX的自定义IVR功能。这可不是简单输入数字,然后转到每个分机这些基本的功能。目前我们称之为CFD用中文的全称就是呼叫流程设计器。它是一个图形化的软件,可以帮助开发人员使用IVR,连接数据库,调用脚本等等。如果我们的客户要调用或者设计一套复杂的IVR系统,一般来说需要厂家研发人员的配合。但用了3CX之后,会是另外一个画面。我们有一个上海的客户,他本身是一位资深非通信领域的软件开发人员,他拿到了我们这个软件之后。自己研究和测试。最后完成了这样的IVR应用场景。用户a打客服电话号码,输入用户名和密码。(用户名和密码会和客户的数据库做匹配,每个用户都不一样。)验证通过之后才可以和客服人员进行沟通。以上只是一个简单的例子来说明IVR的一些应用场景。但我更愿意分享的是他对开发人员的友好性,我们全程没有参与对他的支持,他都是自己独立完成。这个软件简单易用,使用门槛低,对开发人员友好。让他们充分发挥自己的特长,随心所欲的开发自己想要的东西。

技能组skill-base

这个是3CX在2019年全新发布的呼叫中心功能。在进入第一层IVR后,可以根据客服人员擅长的技能进行电话路由处理。通过此路由功能,可以更加精确的把客户的电话转移到更加相关技能的客服人员上面。

电话录音功能

这两年3CX也一直在不断完善电话录音功能。这两次的系统升级中可以看到录音提供了备份存档的功能,目前支持谷歌硬盘备份,FTP服务器备份录音。另外一个客户期待已久的功能就是群组的管理员可以查看群下面其他成员的录音,这在呼叫中心的管理上非常重要。

共享话机HOT-Desking

共享电话这个功能原来的英文名是叫HOT Desking. 是2018年3cx重新发布的功能。之所以叫重新发布,是因为这个功能让原本在v14就存在,但是因为V15底层的架构发生重大的变化,就没有跟随新版本v15一起出现,直到了今年第二季度V15.5才重新发布了这个功能。 简单的说,就是硬件话机登陆功能。就是输入用户名和密码之后。这个话机才可以使用。共享话机功能的设计初衷 在某些办公场景下,由于办公卡位紧缺,无法使得一人一个办公卡位。然后SIP电话机作为通信终端,在办公的领域也是一个个人隐私属性强的设备。需要电话通信的同时,也需要匹配使用者的个人习惯,还有来电显示。正是在这一种应用场景下,才使得需要话机拥有身份登陆的功能。共享话机允许通过使用者通过不同的身份登录,然后根据这些人身份的用户信息来使用电话机。3CX电话系统下使用共享电话的话机,可以使话机设置登录账号。然后该话机在操作登陆和等出后。实现话机的信息同步。因此一台电话座机可以供应多人拨打,每人一个账号,可快捷登录,随时可拨打电话。和我们熟悉的共享单车概念类似,所以我们把这个功能翻译成共享话机。

CRM/ERP业务系统融合

呼叫中心行业一个最重要的需求是,电话系统和业务系统的融合,使得客服人员可以实现用户数据快速获取,同时把通信的流程和内容快速的和业务系统融合。3CX最新的V16版本也做了提升。在和主流的CRM系统实现了

  • 点击拨号
  • 来电弹屏
  • 通话记录同步
  • 通讯录同步
  • 新添加联系人同步到业务系统

报表和面板功能

这个是呼叫中心的经典功能了。3CX目前拥有20多种报备功能,可以发送到指定的邮箱。另外还提供实时的面板功能。可以从面板了解呼叫中心的实时情况。

第三节-统一通信能力

当提到这一能力和功能的时候,我对于中国区的用户只能表示一种深深的遗憾。由于统一通信系统下面的一些功能。用到很多和谷歌相关的API。在下面的某些功能使用会有问题。

3CX的电脑端软电话

3CX的软电话集成了很多的功能。可以说是市面上最令人印象深刻的电话。你可以在这上面查询到同事的状态,给同事发文字消息或者图片,快速召开一个语音电话会议都可以。目前windows和MAC的软电话可以在中国区域使用。在这里分享一个矛盾的趣事。我们一个用户说,你们的软电话什么都好。就是功能太多了。我还是用第三方的,那个功能少些。其实这个客户的潜台词上,你们的系统应该提供权限功能。可以手动关掉不必要的功能。我觉得这个客户的问题很有意义。积极的消息是3CX官方已经看到这一点。会提供给管理员更多的权限,方便关掉一些用户不希望打开的功能。

 

跨平台网页软电话

网页软电话的另外一个名称叫网页客户端。其特点在于只要谷歌浏览器打开就可以实现打开软电话。不需要额外的安装程序。另外有一些公司他们统一给员工配备电脑,其电脑可能是Linux的笔记本,也可以是谷歌的chrome book。在这种情况下只要使用网页软电话就非常合适。这一软电话一个巨大的好处就是,只要系统处于最新状态。那软电话的软件版本也会处于最新状态。省去网管了给软电话升级这一过程。尤其是拥有软电话的数量比较多的公司。

移动端软电话

3CX移动软电话很好的支持苹果和安卓的平台。但遗憾的是在中国大陆这些软电话的使用中会遇到一些问题。我在下面逐一描述。

苹果软电话

苹果软电话无法在中国大陆的APP store上下载成功。如果中国大陆地区的用户需要使用,必须切换到其他地区的APP应用商店。原因是3CX软电话调用了苹果公司的call kit。这一接口的好处是,在锁屏状态下,如果有来电进来。可以弹出接听界面。尽管下载有些困难,但是这个软电话,用户体验流畅。用户会感觉这,是一个经过精心设计的产品。

安卓软电话

由于用的是谷歌的推送机制,而且谷歌在中国大陆并无业务。安卓软电话的一大问题就是电话的呼入在锁屏状态下,无法成功激活。如果在中国大陆地区完整的使用安卓软电话。你可能要下面这些努力:让你的3CX系统和软电话具有科学上网的能力;在你的软电话安装谷歌框架。

在中国大陆以外的地区,苹果软电话和安卓电话客户的反馈都非常好,但遗憾的是在中国大陆地区会受到上述所说的限制。软电话功能体验是挺好的,但是不符合国内的法律法规。如果有兴趣想要这些功能,大家可以和中国政府的工信部反应一下。

团队聊天工具

同样在3CX的软电话,你可以得到类似于微信的功能,比如说发图片,表情和文件。3CX在下一个版本中还会提供聊天报表的功能,请大家拭目以待。

同事状态查询

作为统一通信的经典功能,3CX也在逐渐完善和改进这一功能。目前在网页软电话,用户的状态也有了颜值(上传头像)。此外,在不同的3CX直接也可以发送文字消息,语音和视频通话。让统一通信不仅在单个系统,也在多个系统之间。

免费的视频会议

系统在标准版专业版和企业版均提供免费的视频会议供大家使用。3CX从2013年开始为用户提供免费的视频会议。经过了6年的发展及完善,会议效果一直在不断的改进。平均每年都有两次服务器版本的大升级。在欧美地区,数以万计的中小企业在使用视频会议系统,中国区域目前没有服务器。其效果并没有欧美地区用户的用户体验好。

第四节-系统高级能力

这里我定义的高级能力,并不是和语音视频通信这些企业应用功能相关的。我分享的是3CX提供了一些帮助用户管理系统和提升效率的知识点。

3CX多系统集中管理平台

3CX集中管理员的朋友,如果你们公司安装了很多套3CX,在各地的分支机构上,现在你可以好好的喘一口气了。3CX新的管理平台可以让你们在一个页面上监控所有的3CX系统状态。在这个新的监控平台上,你可以实现下面的功能。

  • 监控和管理多个3cx实例
  • 查看3CX的CPU使用率,内存使用率和磁盘使用率。
  • 在3cx界面的后台去管理和配置下面的子系统。
  • 统一管理系统的更新升级
  • 监控SIP中继状态和SBC

效率高的终端自动配置

这里我们强调下自动配置仅限于认证的终端型号。在认证品牌的电话机型号中配置简单,其品牌包括如下:Fanvil-方位yealink-亿联,snomhtek汉隆和grandsteam-潮流网络.我们最快的速度在一个上午完成了300部电话机的部署。其主要的工作就是给这些电话机插上网线和电源。话机会自动从服务器下载配置文件,然后完成填充配置。过程简单,一般的拥有TCP/IP知识的企业的网络管理员可以轻松完成这一部署。如此终端话机的管理就完全交给3CX了。3CX对话机的管理选项不少,我列出主要的

  • 话机语言,时区,时间格式,网页登陆密码,固件升级
  • 屏幕的背景设置,背光时间
  • 网络VLAN设置,语音编码,RTP端口
  • 话机显示名字
  • 话机BLF按键设置

从用户角度设计的配置逻辑

什么不知道各位同学有没有使用过其他的IP电话系统?并不是全部的系统配置起来都简单清晰,有些系统的配置让人有些为难。尤其是一家排名全球前三的通信系统。当我作为管理员登录到里面去的时候,我自认拥有10年的通讯设备配置经验,但第1次登陆这个系统的时候,我内心的感觉是一片茫然,让鼠标不知道何处安放。这可能是感觉是为难倒用户而设计的使用逻辑?当我和我越来越多的使用3CX同学接触之后询问他们对3cx系统的感觉。他们的回复的主要内容虽然表述各不相同,但是关键词的中心思想都出奇的一致:

”逻辑清晰”!

出色的稳定性

3CX软件上支持单个系统最大10万个分机。最高支持1024并发。一通电话是一个并发。我举两个例子,比如说801打802,801打手机18112345678.这里解释一下1024并发有两层意思,第1层是指系统同时支持处理1024通电话;第2层意思就是也可以在一秒之内同时接受1024通电话。市面上,有一些系统可以完成第1种应用场景。但并不是所有的系统都可以完成第2层应用场景。有些系统遇到第二种情况就直接死机了。大家可以慢慢体会下其中的意思。另外在处理高并发的情况下,3CX系统所要求的服务器配置资源并不高。在这里我稍微举一个例子,在一家香港大学真实的案例之中,在一个3000台终端的项目上,有一个品牌服务器的配置要求48核cpu和48g内存。我听了嘴巴张得好痛。即便是在这种配置之下,该系统还经常死机。3cx只用了16g内存,8核的处理器就满足了客户对并发的要求了。

不断升级的安全性

在过去的10年中,3CX系统一直不断的往安全方面去投入研发资源。我自己的经验对于安全异常敏感。我听了太多的系统没有重视安全,而被盗打了十多万电话费用这样的例子了。以至于为了安全,有些用户宁愿去掉所有的易用性的设置。比如说隔绝网络。但是3CX期望在安全和易用性做一个最好的平衡。这虽然是软件的缺点,也是软件存在的价值。无论是v15,15.5还是v16,安全是一个3CX系统永远的主题。在最新发布的v16版本中安全是系统要强调的一大功能.目前一个值得称道的手机就是网络上的SIP攻击服务器的数据库同步。众所周知,在互联网上的攻击服务器很多。3CX系统的一个新功能是云端攻击服务器黑名单同步功能,其实现原理是就是本地3CX连接同步3CX的官方数据库。该数据库拥有已经被其它3CX侦测到的攻击服务器IP地址。确保云端的3cx黑名单数据库和本地的3cx系统的黑名单一致。这样就可以避免绝大多数众多的攻击服务器了,同时也会把你当前的SIP攻击服务器的黑名单同步到云端的3CX数据库。

Office 365用户信息同步

3CX V16版本最突出的功能之一是它与Office 365的集成增强,使得功能更强大。 更新后的v16集成模块可轻松配置以下功能:Office 365用户单向同步到3CX分机;个人联系人从Office 365同步到3CX电话簿;根据Office 365日历设置3CX用户的状态;遗憾的是:中国区的OFFICE 365无法使用这项功能。必须选择国际版的才可以

SBC隧道功能

这里先澄清下。3CX的SBC于奥科Sonus (改名Ribbon)的SBC不是一类东西。请查看我下面的解释。3CX-SBC是3CX 私有的网络通道协议,在该通道下,所有IP电话机的通话数据流,都是经过3CX私有的密钥加密过的。因此,数据的安全性可以得到保障。此外,SBC还具有NAT穿越的优势。因为SBC只占用到5090一个端口。在复杂的网络环境下,也可以确保SIP通话正常稳定的进行。 呼叫过程通过3CX隧道加密,通话不被窃听。 数据加密,保护企业的信息安全:状态/通讯录/群组加密。 然后在远程办公室下面的话机连接3CX服务器。仅仅需要防火墙段需要开放5090端口即可。

系统通知功能

在过去模拟PABX的时代,通信工程师处理问题都是在用户反馈之后才去“救急”。3CX软件一个让人称道的设计就是就是管理员可以是第一个知道问题的人。通过3CX系统邮件告警功能,当系统发现默写状况的时候,3CX会自动发送邮件给管理员。比如说,有人拨打火警电话,系统的并发不够用,某些IP进入黑名单了,有人登陆管理员界面了等等。

 

第三部分-带给企业什么样的价值?

第一节-企业管理层价值

降低投资风险

在企业通信电话系统是重要的投资 ,大多数公司在没有做大量调查和令人信服的理由的情况下也不会急于求成新系统。公司的预算虽然是要考虑的一部分,但是一套错误的通信系统。会占用所有员工的学习时间,解决问题的时间,和沟通时间。这并不是个简单的决定。3CX系统提供专业版40天使用,标准版10个月的试用期。让用户在真实的生产力环境下使用。管理者可以根据自己的实际情况做出最合适的选择。一分钱不用花,就可以知道这个系统有没有必要上。哪天觉得不满意,动动鼠标点击删除,眼不见,心不烦。

投资可预期

企业软件有个共同的特性,“明码标价”。3CX所有软件价格公开透明,全球统一售价。3CX官方不允许价格低于官方指定价格销售。也就是这一种游戏规则下,企业不容易采购贵的产品。企业可以在一个清晰标准公开价格的体系下,对未来几年的通信投资做出可预见的规划。3CX按并发收费的设计理念为“使用才收费”。客户如果发现并发不够,只需要升级并发即可,而这一升级的费用就是并发的“补差价”.下面是中国区域3CX的价格。

管理自主可控

3CX的最大特点在于,整个系统从部署,运营,维护,和迁移这些动作都可以由企业内部人员自主管控。因为3CX的网站把所有的配置文档和培训视频开放给全球3CX爱好者。任何具有TCP/IP标准知识的人,都可以自行掌控整套系统的操作。

无隐藏开发费用

3CX的开发接口是完全开放到客户这一边的。和其它一些主流品牌不同,使用这一接口只要选择专业版以上的版本就可以,无任何其它费用。3CX以软件的理念来设计通信系统的,可以对接用户现有的业务系统。只要熟悉C+和.Net的开发人员都可以调用此接口和3CX做集成。

第二节-网络管理员价值

报表管理

管理员发现公司电话费不寻常,通过3CX通话报表,迅速了解企业通信情况。报表的设计给系统管理员管理公司通信提供了新办法。20多种报备可以快速让网络管理员通过多种维度了解企业通信的状况。

无扩容担心

3CX单系统支持10万分机,不用再担心扩容的问题。添加分机不需额外费用。这一设计让管理员在为新员工添加分机时候,不需要担心成本问题。3CX特殊设计的桥接系统,可以把用户全球的分公司进行可视化连接。通过这一功能,可以在用户的3CX软电话上上看到全球分公司的员工。为同事沟通提高效率。

提高部署速度

企业的管理员为用户设立好一个分机后,用户会收到一封欢迎邮件,邮件将会引导用户如何快速的上手系统。节省了管理员给用户培训的时间;3CX支持OPTION 66快速部署,让话机实现接电话自动部署;当有话机有新的固件升级的时候,可以通过3CX批量实现分机固件升级和配置。

权限管理设计

可以根据企业员工的角色,为用户设计不同的呼叫权限,其中包括内部通话,国内通话和国际长途。其中也可以设定多个分机在系统是否显示,满足一些企业的特殊需求。同时还可以根据国家和地区,选择是否需要开通这些国家的国际长途。

实时掌握系统状态

3CX的快速管理面板,可以让管理员在登陆系统的时候清楚了解系统的分机和系统资源的利用情况;不仅如此,3CX还可以有多种邮件通知功能,当系统发现收到非法攻击或是一些异常情况的时候,还可以邮件通知管理员让管理员对整个系统健康情况实时了解。

第三节-用户使用价值

多种类型的软电话

3CX给用户提供了多种通信软电话终端,比较适合一些全球化的公司使用。其中包括,苹果,安卓,PC,MAC和WEB-RTC软电话五种通信终端。这一设计满足员工几乎是全范围操作系统的需要。

友好的用户体验

简单,友好的扁平化现代设计的UI,充分满足现代企业对用户体验的需求,无需过多培训,员工也可以轻松掌握3CX软电话的使用。

可以员工自定义设置

3CX部分用户设定给可以开放给员工,让员工可以自定义自己的分机头像,呼叫转移规则,和界面语言等。满足员工对通信的个性化需求,这一设计也减少了管理员的工作量。

完整的企业通信功能

3CX的电话系统功能可以员工对电话系统的需求,经典的功能包括通话记录全终端同步,企业统一通讯录,通话录音,通话代接,和电话会议等等。未来,新开发的电话功能插件,可以直接对接到业务系统,实现在业务系统内调用3CX的电话功能。

第四部分-3CX系统安装部署

3CX可以部署在企业标准的网络环境。今时今日,企业的服务器已经不局限在一个地区内。3CX也是如此,只要IP电话终端的网络和服务器可以做到3CX指定的端口是全通的。那3CX和终端的部署,可以不局限在在一栋大楼,一个城市,甚至是一个国家。我们有很多客户的MPLS联通了全部的分支机构。在这种情况下,只要网络条件好,可以多个分支机构共享一套3CX系统。

第一节-3CX服务器的安装环境

平台安装环境

这个在一开始已经提到过,只要使用标准的X64的平台就可以安装3CX,这包括树莓派电脑,虚拟机,硬件服务器,主流云平台。树莓派请选择3+版本。配置上读取速度更快的SD卡。这几乎是全球尺寸最小,功能最强大的统一通信系统。

操作系统的选择

Windows和LINUX都可以。WINDOWS的环境请选择服务器64位版本,打上所有的升级包。Linux请选择Debian 9.或者下载3CX的ISO文件。要比如说操作系统的稳定性,Linux的表现会优秀一些。下面是更详细的信息。大家可查看

3CX官方提供的工具PBX EXPRESS-强烈推荐

当同学们在云端安装3CX,可以选择手动安装,也可以通过PBXEXPRESS这个工具安装。是个非常棒的工具。该工具设计简单,界面友好,通过这个工具,可以快速在主流的云平台,微软AZURE,亚马逊云,谷歌云,上创造一个3CX。操作便捷,首先输入3CX的许可,然后选择云平台,在输入您自己云平台的账户和密码。按照提示操作即可。下面是该工具的链接

https://pbxexpress.3cx.com/

第二节-3CX的SIP外线/网关部署

3CX出身是一个电话系统,那如何接入电话号码呢?本节主要解释的是3CX如何接入外部的电话号码系统。主要有两种形式,软件形式和硬件形式。

SIP外线

3CX的SIP 外线页面有全球经过3CX认证的SIP服务商的列表。大家可以自由选择。资费也比较优惠。我自己用过的是美国的CALL CENTRIC。可以有免费的美国电话号码,资费也灵活。

中国大陆地区,我们测试通过的有中国移动的IMS。关于中国的SIP中继的说明,具体可以查看这篇文章。https://www.58voip.com/chinese-sip-trunk/

SIP语音网关

在中国大陆地区,我们建议选择迅时的语音网关.网关连接的外线主要有两种类型:FXO铜线和E1数字中继。因为这是经过我们3CX完整测试过的。价格和说明可以查看下面链接

https://www.speedytel.com/product-category/gateway/

配置方法可以查看下面的文档

关于FXO网关的选择,由于3CX是通信协议是SIP,从技术的打方向来说,只要是标准的SIP协议的网关,都可以和3CX配合使用。但是由于网关的品牌甚多,我们在众多项目中使用了迅时的网关。所有我们推荐搭建使用他们,尤其是FXO。具体大家可以看看论坛的这篇帖子

第三节-3CX的IP电话机的部署

软电话

3CX系统提供了4种软电话。我们在上面已经提到过,这里不在赘述。如果作为初学者,我们推荐大家使用网页软电话,因为不需要安装。打开指定的页面即可。这里简单叙述一下,创建好分机的时候记住填写分机使用者的邮箱,该邮箱就会收到一封邮件。使用者按照邮件的内容就可以打开网页软电话了。

硬件电话机

3CX目前认证了5家SIP电话机。只要选择3CX认证的型号,3CX就可以对下面的话机进行统一配置和管理。非常方便。如果打算更多的了解。可以查看下面的文章。

会议电话终端

目前3CX在国内认证的会议电话机有亿联的CP960和930.安装和使用方法和硬件终端电话机一样。

行业SIP应用终端

现在SIP协议的应用领域中,除了企业通信系统。另外一个比较有趣的就是门禁,广播和对讲行业。3CX可以系统作为呼叫服务器,可以把这些终端连接到一起。其工作原理和IP电话机类似,只要把这些终端注册到3CX即可。

这里大家可以看看这个资料

https://fv.speedytel.com/category/solution/

对于3CX的介绍到此为止,感谢同学你的关注。希望这封信可以回答你心中的重重疑问。如果大家还有很多疑问,可以去点击下面的连接,去论坛https//:bbs.speedytel.com留言和我们参与互动

虽然隔着屏幕,无法相见。我也只能在文字上和你说一声谢谢。 还有很多细节无法一一道明,深表遗憾。最后用陶渊明的一句诗结尾。

此中有真意,欲辨已忘言。

你的同学:符广哲

2019年3月20日