VOIP应用百科-IVR交互式语音自动应答

什么是IVR

IVR即互动式语音应答，呼叫者可以通过按数字来选择自己想要到达的分机。通过互动语音应答系统，企业可以降低成本并提高客户体验，因为互动语音应答系统允许呼叫者获取他们每天24小时的信息，而不需要昂贵的人力资源。

应用场景

IVR应答可应用于大小企业，可以减少企业人力资源，并且满足客户的需求，提高效率。顾客可在任何时间打电话获取他们希望得到的信息，能找出最适宜的路由转移呼叫，也就是找出最适宜的业务代表来接听电话

更强大的功能

在数字化转型的浪潮席卷各行各业的现在，VOIP中的IVR中包含软件的特性，也就意味着，可以根据需求来创建复杂的应用，比如说我们熟悉的信用卡中心的身份证验证系统。只有输入正确的身份证才可以接入人工坐席。为了更好的帮助各位读者理解IVR 的高级应用，我们列举了下面的功能。