三个臭皮匠，顶个诸葛亮。用户不再需要一个人回复客户的消息了。在 Update 5 中我们新增了 WhatApp 和 SMS的功能，让您团队间的协作和回复客户的消息能更加的无缝。为了进一步提升响应时间，我们甚至还新增了预定义的信息模板。与此同时，不要忘了我们令人激动的 Live Chat 新功能！

作为一个团队回复 WhatsApp & SMS 消息

群组发送消息可以缓解响应的延迟以及消除用户对某一个人的依赖。不像 WhatsApp Business，你可以将入站的所有 WhatsApp 消息发送给所有用户，或指定的群组里的坐席来回答。坐席可以抢占用户或将用户转给其他拥有更多技能的坐席，这样可以更快速且更好的解析客户的问题。

如何与 WhatsApp 集成请查看：https://3x.58voip.com/whatsapp-integration/

重新设计的 SMS 功能

这对美国的客户来说尤其重要，SMS 集成在 Update 5 中被我们重新检修过了，提升了稳定性并且更易用了。现在配置是在 SIP Trunk 里配置了。你不需要配置号码两次，SMS 也会为所有的 DID 进行自动配置。

Important: 之前在管理控制台的配置在 V18 Update 5 中必须删除重新配置。可以查看我们的文档学会如何简单的配置 SMS。也可以查看原来供应商的配置文档：Bandwidth, Flowroute, Telnyx, Twilio。我们强烈建议迁移到推荐的供应商。

下面是推荐的供应商，不需要做任何设置：Skyetel, Voxtelesys, Wavix。

超强的 live chat 功能以及外观

3CX Live Chat 又有了新的飞跃，有了更多的选项、定制和风格。这个版本包括：

额外的样式：从 3 个气泡图标和聊天框动画中选择（向上滑动、从侧面滑动和淡入）。
问候语的定制：设置你自己的介绍性问候语和在线/离线问候语。在对话的开始、第一条信息和结束时自动回复。
坐席选项：选择是否要显示你的经纪人的名字和头像，或选择一个默认的 “通用 “团队经纪人的名字和形象。

预先定义的信息响应

拥有 “Manager” 权限的用户现在可以根据需要为他们的小组创建和修改任意数量的快速回复模板。用户组中的所有坐席都可以看到这些模板，从而使回复任何类型的聊天消息变得简单而快速。使用类别和语言过滤器可以轻松导航。

从网页客户端轻松管理系统

拥有管理控制台 “系统管理” 权限的用户现在可以直接从网络客户端快速、轻松地编辑他们组内的用户或所有系统用户。菜单栏中的新’管理员’选项也允许访问创建和编辑即时聊天配置。在我们的扩展管理指南中阅读更多关于用户权限的内容。

重要! 一些废弃的IP电话需要重新配置

一些报废（EOL）的 Fanvil、Yealink 和 Snom 电话不能再通过 3CX 安全配置，需要手动重新配置。Fanvil 和 Yealink 电话将继续工作，即使重新启动，但使用最后已知的配置文件，不会收到进一步的更新。Snom 也将继续工作，但在关闭和重新启动电话时，你会得到一个错误信息。要改变现有 EOL 电话的配置，请按照我们的指南进行手动配置。