这篇 3CX 未来计划博客应该发布在 V18 之前，但开发团队的进度太快了，V18 alpha 版本已经同步放出了。所以这篇未来规划的博客不仅概述了我们对 2021 年的愿景，也会包含 V18 alpha 版本，可以在过圣诞的同时下载并测试！尽管 V18 目前的功能还不齐全，但 alpha 版可以让你提前用上 V18 的新功能！
3CX 的愿景 – 面向未来的通信系统
3CX 正在成长为一个全面的全渠道沟通系统。客户只想打电话的时代已经一去不复返了。他们希望能够通过即时聊天、Facebook 和 SMS 进行联系。使用多套不同系统对客户和您的公司来说都不实用。
你们的团队如果使用多套独立的系统：电话系统，聊天系统以及 helpdesk 系统。公司的管理员就需要去管理这些系统。想要生成统一的报表也是不可能的，而且公司需要为这些系统都支付费用。
这对客户来说也不实用–如果你使用不同的系统，他们每次都会和不同的坐席交谈。而且经常需要将客户联系从聊天升级为电话，以便他们更好地解释自己的问题。这时将客户引导到呼叫中心，会让他们感到沮丧，使解决客户问题的效率低下。更糟糕的是–竞争正在加剧，企业需要提升自己的用户体验。
进入 3CX v18–面向未来的通讯系统，将同事和客户联系在一起。在一个高效、易于管理和低成本的系统中。我们的竞争者仍然重点关注 “仅仅 “连接同事，而3CX则将员工与客户连接起来，让他们更高效地工作，让您的客户更满意。
3CX V18 功能改进
3CX V18 核心
我们加强了 3CX 的核心系统–为我们的 3CX ISO 提供了一个重要的操作系统升级，并提高了这些功能的可靠性和兼容性。
- 3CX ISO 现在部署在 Debian 10（Buster） 上
- V16 用户将无缝升级到 Debian 10
- 3CX 隧道（Tunnel）被合并到了媒体服务器中：
- 减少了大约 20% 的内存开销
- 提升了音频质量
- 减少了重新连接的时间，提升了重新连接的成功率（这还不能在alpha版中测试，因为它需要更新 App）
- 重新改进 SDP
- 提升了与更多供应商的对接兼容性
- 修复了在某些场景下单通的问题
- 改进了报告的准确性
- 能够只记录内部/外部呼叫
- 支持 IPv6 DNS 记录（AAAA）
- 修复了呼叫报告中的数个问题
- 新增了网关服务 – 负责与第三方系统集成（将来会提供 REST API 托管功能）
管理 & 部署
- SSO – 网页客户端和管理控制台的单点登录（Single Sign On）
- E164 主叫号码转换 – 主叫号码可以被正确的转换为 e164 格式
- 审计日志 – 系统的修改将被记录（谁在何时修改了什么）
- DNS 辅助服务 – 消除了指定本地和远程IP的需要。这不仅简化了部署，还意味着用户不再需要选择是在办公室外还是在办公室内使用网络客户端或应用程序。此外，它还简化了从内部部署到云端的过程
- 能够远程配置树莓派作为PBX或SBC。这意味着您可以将设备交付给客户，无需连接键盘或显示器来安装 3CX
联络中心功能
根据我们的愿景，我们正在努力改进我们的即时聊天和消息功能。
- 对及时聊天框的改进：
- 主题
- 对收集邮箱和姓名进行了改进
- 不同的启动模式
- 整体上更好的配置性
- RCS – （SMS 2.0）
内置的网页会议门户
现在网页客户端门户将内置在 3CX 的实例中：
- 所有会议数据将存储在本地，因此是完全保密的
- 你的 click2call 和 click2meet url 将被统一
- 将来您可以使用公共或专用 MCU
- 改进了号码拨入可用性
Help Desk
3CX 将捆绑一个帮助台解决方案，以便有效跟踪客户问题。这允许代理从电话或聊天中创建一个支持票据。此外，还可以很容易地将电子邮件地址连接到帮助台系统，这样您就可以解决和跟踪客户支持请求。不再需要单独的帮助台解决方案，为您节省了额外的培训、管理和成本。
取自论坛意见的功能
以下功能直接来自功能论坛呼声最高的前十名：
在 alpha 版本中实现了的：
会在正式更新或者 update 1/2 中实现的功能：
根据情况实现的功能：
V18 Alpha
最初的 alpha 版仅以 3CX Linux ISO 的形式提供，并允许您对 SSO、审计日志、呼叫者 ID 规范化以及上述想法论坛功能进行采样。更多改动日志请查看这里
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