Rigensis 银行是一家位于拉脱维亚里加的领先的私人和商业银行。拉脱维亚正在成为金融业内不可忽视的力量，实际上里加市长期以来从12世纪一直是贸易中心，亨利的Livonian Chronicle称它为portus antiquus（古代港口）。 继拉脱维亚国际贸易传统之后，Rigensis银行有一个主要目标 – 合作和推广位于拉脱维亚首都里加的Rigensis银行，通过安装3CX帮助客户满足他们对高质量金融服务的需求。

 

 

为什么客户服务对于银行来说如此重要？

与大多数担心他们的客户可能随时改变提供商的行业不同，银行不会如此强烈地感受到这一点，因为客户在改变与他们合作的银行之前会三思而后行。然而，根据福布斯的说法，银行也应该努力使每个客户体验变得特别和独特。提供卓越的客户服务使客户更加忠诚，但也为银行本身带来更好的财务业绩。越多的客户享受他们在银行的经验，他们就越有可能向银行员工咨询他们可能遇到的其他问题。因此，银行向客户销售更多服务，客户实际上喜欢购买。

 

Rigensis银行认识到需要拥有忠诚的客户，并寻求找到一种PBX，使他们能够为客户提供他们的差异化服务，并为他们提供竞争优势。在Rigensis银行，客户在他们所做的一切中发挥着至关重要的作用，客户的需求和满意度是银行的首要任务。

 

现代银行 – 现代电话系统

他们需要找到一个能够满足他们保持客户满意度的需求的电话系统，以及现代化，灵活，完全可以与他们的业务流程整合，具有成本效益并且可以在内部轻松管理的电话系统。 Rigensis需要一个具有先进呼叫中心功能的电话系统，允许他们自动识别客户，从而改善客户服务并提高呼叫处理效率。

 

他们最初看了一个基本的电信服务，他们每年都会租用PBX。该解决方案无法满足银行对现代灵活电话系统的需求，因为它既不与业务流程集成，也不易维护。

 

他们还研究了其他一些电话系统;思科呼叫管理器，Avaya和Asterisk®*但不满意他们提供的服务。思科呼叫管理器太专有，而且价格昂贵。 Asterisk®是基于Linux的，因此Rigensis难以维护和管理，因为其现有基础架构基于Windows，并且需要Linux培训。此外，他们对可用于开源软件的商业支持感到担忧。 Avaya再次过于昂贵，特别是高级呼叫中心功能显着增加了初始价格。为了管理Avaya系统，Rigensis IT员工必须接受培训，既昂贵又耗时。

 

灵活的PBX满足所有需求

Rigensis银行在收到3CX Partner Velkoms SIA的报价后开始出现希望。该优惠满足了所有的需求。3CX电话系统易于使用和管理，因为它基于Windows，灵活，因此可以在内部进行管理。 它也非常划算。

 

快速安装部署

安装很快就开始了，包括45个IP电话和一个30线SIP中继。 3CX电话系统安装在4GB + HDD，Windows 2008 r2服务器上。部署是无缝的，以创纪录的时间完成，并不影响银行的日常运营。该银行对部署起来非常容易并且迫不及待地开始使用适用于Windows的3CX电话系统感到惊讶。

 

3CX电话系统 – 兑现承诺

3CXPhone for Windows提高了员工的工作效率，降低了Rigensis银行的成本3CX电话系统自安装以来表现强劲，可以轻松处理银行一个月内拨打的10,000多个外呼电话和来电。它已被证明非常易于使用和管理，因为它基于Windows，并且银行拥有称职的员工来维护Microsoft软件，并且所有最终用户都有足够的Windows体验。系统参数易于访问和理解，系统行为在配置功能时是稳定且可预期的。

 

Rigensis Bank还使用Windows版3CX APP，显着提高了员工的工作效率。工作人员可以看到他们同事的在线状态，并知道他们是否可用，以及轻松设置电话会议和管理他们的语音邮件。 他们可以轻松地从桌面传输和保持呼叫，并且可以集成个人和公司电话簿，从而节省搜索联系人的时间。

 

使用3CX电话系统的呼叫识别坐席可以节省时间，询问客户的众多问题，然后才能提供帮助。另一方面，客户很高兴，因为他们不必一直说明他们是谁以及他们使用银行提供的服务; 在接听电话之前，座席可以轻松找到所有必需的详细信息。

 

“3CX电话系统是一种可靠，灵活且经济高效的银行通信解决方案。 它具有日常操作所需的所有功能，为我们的员工带来友好，易用的环境。 我们自己的IT团队进行简单维护是该系统的另一大优势，并且得到了当地3CX合作伙伴的响应和有力支持，“Rigensis银行IT基础设施负责人Evgeny Zascherinsky说。