管理3CX呼叫代答（抢接）权限

介绍

呼叫代答功能可让您代答在其他电话上响铃的呼叫。为了正确配置和按要求操作，此功能需要一些了解。本指南将概述使呼叫代答工作所需满足的基本要求，并说明某些情况下的不同行为。

注意：本指南指的是使用IP电话（BLF键或通过拨号代码）而非3CX客户端的管理控制面板进行呼叫代答。

默认情况下，当呼叫在另一用户分机上振铃时，您可以简单地使用为“代答电话”配置的拨号代码接听电话，该拨号代码可在3CX管理控制台中找到，“设置” > “拨号代码”（默认为* 20 *）或3CX管理员分配给IP电话的的BLF按键。

您还可以通过分机组成员资格和编辑全局代答设置来限制呼叫代答。要管理此功能，请转到“设置” > “常规” > “常规选项”部分，然后将“只允许抢接同组分机的呼叫”选项勾选。

选中此全局选项后，只能在属于同一分机组的分机之间接听电话。启用了“可以查看组成员”，“可以查看组呼叫”和“执行操作（转移，转接，代答）”权限的分机，可以代答其组中其他分机的呼叫。

您可能也属于多个组，并有权接听所有这些组的呼叫，或者也允许您限制呼叫接听的权限。这将影响* 20 *拨号代码的工作方式，还将影响分配给IP电话的任何管理员分配的BLF按键。

如果未选中全局选项，那么您将能够接听在其他分机上振铃的呼叫，而不管分机组的成员身份以及分机权限选项卡下的选项内容如何。

基本上，每个人都可以通过使用其IP电话中的拨号代码* 20 *或使用管理员分配给话机设备的专用BLF按键，随时接听系统中的任何呼叫。

注意：Snom IP电话使用另一种方式接听电话。使用呼叫代答拨号代码（默认为* 20 *）时，snom IP电话将遵循上述逻辑。但是，当使用已配置的BLF按键时，snom IP电话将忽略并绕过该限制，以将呼叫代答限制为使用同一分机，并且该代答组将被使用。