在使用3CX IP PBX平台时,如果您听到某个分机响铃,而且您知道无人在那个位置上,这时您可以使用”呼叫代答”功能来接听电话。
输入拨号代码
为此,请在话机上输入: * 20 * +分机号码 ,这时你的电话机就可以接起这个电话。另外,如果您听到周围有话机响铃,但不知道分机号,这时请在话机上输入* 20 *,然后键入”发送(send)”键。电话就可以接起来了。如果是有多个电话同时响铃,你按下*20*的时候接起的会是响铃最久的那个。
注:*20*是3CX系统默认的呼叫代答拨号代码。此拨号代码可以自定义,设置方法:3CX管理控制台-设置-拨号代码-抢接电话,然后修改相应的值。
IP电话机-设置BLF实现可视化呼叫代答
在3CX分机里,我们可以设置BLF功能键,然后将这个功能同步到话机按键上,当附近有来电,无人接听时,按下这个按键,就可以实现呼叫代答,这样可以不用输入拨号代码(减少输入错误)
修改这些设置后,在话机的可编程按键会同步改设置。如果订阅的分机有来电,这些可编程按键的LED灯会亮起。查看下图右侧的白色边框按键。无需输入代码,按下即可接听电话。
软电话接听BLF
不仅在桌面电话机可以设置呼叫代答,在软电话一样也可以实现做这样的操作。
通过呼叫视图查看
3CX-IP PBX给可以通过一个可视化视图的方式,让前台通过控制面板接听公司的来电
呼叫代答权限管理
将呼叫代答权限分配到分机组
要管理此功能,请导航至“设置→PBX→常规选项”部分,找到这一选项。
将”只允许抢接同组分机的呼叫”- 开启
开启此全局选项时,只能在属于同一分机组的分机中进行呼叫代答。在”分机-权限”里查看“可看见群组成员状态“,” 可看见群组呼叫信息“和“ 执行操作 (转接, 转移, 接听)“这些选项,确保这些选项都有开启。
您也可能是多个群组的一部分,并开启权限接听所有这些群组的呼叫,或者只接听某一群组的来电。这将影响* 20 *拨号代码的工作,也会影响分配给IP电话的任何管理员分配的BLF按键。
将”只允许抢接同组分机的呼叫” – 关闭(默认)
如果全局选项未开启,而分机权限下的“可看见群组成员状态“,” 可看见群组呼叫信息“和“ 执行操作 (转接, 转移, 接听)“都有开启,您都可以接听其他分机上的来电。基本上每个人都可以通过使用IP电话拨号代码* 20 *或使用管理员分配给IP话机的呼叫代答BLF按键随时在系统中接听无人接听的来电。通过这一设置,可以一键实现呼叫代答。
下图是显示了呼叫代答BLF按键的示例。
注:Snom IP电话使用不同的方法来实现呼叫代答。当使用呼叫代答拨号代码(默认为* 20 *)时,snom IP电话将遵循上述逻辑。但是,当使用配置的呼叫代答BLF按键时,snom IP电话将忽略并绕过“只允许抢接同组分机的呼叫“这个限制,可以接听所有来电。