在使用3CX IP PBX平台时，如果您听到某个分机响铃，而且您知道无人在那个位置上，这时您可以使用”呼叫代答”功能来接听电话。

输入拨号代码

为此，请在话机上输入： * 20 * +分机号码，这时你的电话机就可以接起这个电话。另外，如果您听到周围有话机响铃，但不知道分机号，这时请在话机上输入* 20 *，然后键入”发送（send）”键。电话就可以接起来了。如果是有多个电话同时响铃，你按下*20*的时候接起的会是响铃最久的那个。

注：*20*是3CX系统默认的呼叫代答拨号代码。此拨号代码可以自定义，设置方法：3CX管理控制台-设置-拨号代码-抢接电话，然后修改相应的值。

IP电话机-设置BLF实现可视化呼叫代答

在3CX分机里，我们可以设置BLF功能键，然后将这个功能同步到话机按键上，当附近有来电，无人接听时，按下这个按键，就可以实现呼叫代答，这样可以不用输入拨号代码（减少输入错误）

修改这些设置后，在话机的可编程按键会同步改设置。如果订阅的分机有来电，这些可编程按键的LED灯会亮起。查看下图右侧的白色边框按键。无需输入代码，按下即可接听电话。

软电话接听BLF

不仅在桌面电话机可以设置呼叫代答，在软电话一样也可以实现做这样的操作。

通过呼叫视图查看

3CX-IP PBX给可以通过一个可视化视图的方式，让前台通过控制面板接听公司的来电

呼叫代答权限管理

将呼叫代答权限分配到分机组

要管理此功能，请导航至“设置→PBX→常规选项”部分，找到这一选项。

将”只允许抢接同组分机的呼叫”- 开启

开启此全局选项时，只能在属于同一分机组的分机中进行呼叫代答。在”分机-权限”里查看“可看见群组成员状态“，” 可看见群组呼叫信息“和“ 执行操作 (转接, 转移, 接听)“这些选项，确保这些选项都有开启。

您也可能是多个群组的一部分，并开启权限接听所有这些群组的呼叫，或者只接听某一群组的来电。这将影响* 20 *拨号代码的工作，也会影响分配给IP电话的任何管理员分配的BLF按键。

将”只允许抢接同组分机的呼叫” – 关闭（默认）

如果全局选项未开启，而分机权限下的“可看见群组成员状态“，” 可看见群组呼叫信息“和“ 执行操作 (转接, 转移, 接听)“都有开启，您都可以接听其他分机上的来电。基本上每个人都可以通过使用IP电话拨号代码* 20 *或使用管理员分配给IP话机的呼叫代答BLF按键随时在系统中接听无人接听的来电。通过这一设置，可以一键实现呼叫代答。

下图是显示了呼叫代答BLF按键的示例。