一、背景 在酒店运营中，客人常常会预约早晨的唤醒服务。虽然3CX电话系统自带自动语音唤醒功能，但在实际使用中存在一个风险：部分客人可能因睡得太沉而没有接听或听到电话，从而错过重要的行程安排。这不仅影响客人的体验，也可能导致投诉或降低满意度。
二、需求 我们希望在客人错过自动语音唤醒电话的第一时间，就能有“人工补充措施”。这个是我们的解决方案示意图
电话交换机客房唤醒解决方案示意图
具体做法是：
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当系统检测到某个房间未能成功接听唤醒电话时，前台的打印机会立即打印一张纸条。
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纸条上会以醒目的大字标明：房间号 + 漏接时间。
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前台值班人员收到纸条后，立刻通知相关楼层工作人员，通过按门铃或敲门等方式，完成人工唤醒。
电话交换机的酒店电话漏接清单
这样既保证了唤醒服务的可靠性，又能让客人感受到酒店的细致关怀。
三、解决方案与流程 我们将通过一个定制化的程序，与3CX系统对接，实现以下功能：
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系统每天定时查询需要唤醒的客房记录；
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检测是否有客房未成功接听语音唤醒；
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一旦发现漏接，自动将房间信息打印出来，交由人工处理；
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支持普通打印机或热敏打印机；
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所有唤醒记录将保存到数据库，方便后续在页面上查询和追踪。
通过这一方案，酒店可以将“自动唤醒”与“人工补充”有机结合，既提升了客人体验，又能降低服务风险。
