网络产品评测:方位X2呼叫中心SIP电话机

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呼叫中心是数字化转型最早的机构。中国是全球最大的呼叫中心市场。虽然在呼叫中心这个领域里面,软电话占据了非常重要的市场地位。但是究其声音效果而言,硬件电话还是有一定的优势。今天我们带来的是一款方位公司的专门为呼叫中心设计的呼叫中心SIP电话机

1.厂商信息

方位是国内专业VOIP终端主要的厂家之一。产品包括企业IP电话机,IP酒店电话机和IP对讲终端。

2.评测型号-X2

方位X系列话机是方位终端入门级产品的主力型号。今天我们测试的X2是方位公司针对呼叫中心特定设计的产品。X2有两个版本。一个是彩屏POE版本,一个是无POE黑白屏版本。今天我们带来的是X2P彩屏版本的测试。

3.外观包装

X2的外观包装和之前的X系列不同,X2采用的是类手机壳的包装。也是白色包装。整个盒子非常小巧。


下面是包装的侧面图片。


4.话机组件

打开包装后,内含,X2主机,耳机支架,主机支架,和网线。我们选择的是POE版本,所有没有配置电源。为了方便评测,我们额外用以前评测的X4电源插在X2上来使用。

本次测试,我们用的是USB转DC电源。在X2上依旧可以正常使用。

5.耳机接口

话机侧面有3种耳机类型接口,可以满足多种耳机的需求。也配备了对EHS高端耳机的支持。


6.网络,支架,电源接口

下面是X2的物理硬件接口。方位X2的定位是呼叫中心电话机,设计上省去了手柄接口。因为呼叫中心的坐席都是用耳机接听。
Wan接口-用来连接企业办公网络。只有百兆接口,无法支持千兆接口。
Lan接口-连接电脑网络
支架接口:基于性价比,X1仅仅有一种支架可以调节


脚踏连接器:这里强调一下,根据方位公司的说法,这是全球第一款用脚来接听电话的电话机。相信经常用手来按接听键的客服坐席可以通过这个设计拥有另外一种接听电话的体验。


7.屏幕显示

X2P配备了一块2.8寸彩色TFT屏幕。看惯了黑白屏幕的坐席,也会第一次体会到彩色银幕的电话机。在显示上,X2会以图标形式显示一些重要信息:未接来电,语音邮箱,和免打扰。

8.物理按键

软按键:屏幕下方4个软按键,可以基于屏幕对话机进行一些设置

耳机按键:点击后用耳机接听

自动接听按钮:按下后所有电话来电呼叫可以自动接听。改按钮配备了绿光LED显示。按下后LED灯亮起,表明自动接听开启。再按一次后关闭。这个针对呼叫中心较为实用的功能。免去了坐席重复按按钮的动作。

音量大小按钮

静音按钮:静音按钮配备LED显示,按下后表明静音开启。

呼叫等待按钮:在通话中,按下后,该按钮LED灯会显示。

9.软件

作为入门级呼叫中心话机,X2支持两路SIP线路。可以满足一般的呼叫中心的需求。其它软件方面的设计和方位公司其它型号大同小异。第一次电话机插电的时候会提示语言选项。由于没有配备上下导航键。是用音量按键来选择的。在使用过程中,由于X2设计为节省空间没有设有导航键,在没有导航键的帮助下,操作会多少有些不适。

总结

在中国国内市场,X2作为一款为入门呼叫中心设计的话机。可以满足大多数呼叫中心的需求。值得一提的是,按键亮灯LED提示中的3个场景,静音,呼叫等待,和自动接听,针对呼叫中心行业一个不错的设计。用脚来接听电话这个特点,是否能成为呼叫中心的一个习惯,还需要市场来检验。