3CX 释出了 update 7 Alpha 版本支持了 Facebook 集成 和业务短信 ，与此同时我们提升了 3CX 即时聊天的体验。Update 7 更新了以下内容：
- 将 SMS，Facebook 和即时聊天都集成在一起。
- 优化了聊天对话的搜索和过滤功能。
- 可以将 Facebook，SMS，即时聊天的消息链接到你的 CRM 系统。
- 推出了新的聊天报告功能，其中包含出席时间以及遗弃的聊天报告。
- 队列管理员新增了可以对即时聊天监控/私语的功能。
Facebook 和 SMS 短信集成
升级到 Update 7 后，可以通过网页客户端和手机 apps 的聊天功能，对 Facebook 和 SMS 短信的信息进行回复了。在网页客户端中，你可以向某个联系人或内部群组撰写聊天信息。在聊天界面可以通过图标区分 SMS，即时聊天以及 Facebook 消息。查看文档了解到底有多简单。
再也不会错过聊天
通过将聊天分配给队列组的方式以确保没有聊天被错过。联络中心界面允许对聊天进行基于队列/组的处理，以便自动分配消息。这样可以让所有的聊天消息（即时聊天，Facebook，SMS）都可以被及时回复。进入网站的个人用户可以自动分配聊天，或者将客户的问题作为ticket提交。tickets 响应可以集中监控和归档。
优化了即时聊天框
Update 7 Alpha 还添加了一个新的即时聊天框，它的用户界面焕然一新，安全性和功能也得到了改善。更新还包含了一个新的HTML代码生成器和新的插件。旧的3CX即时聊天和对话将被废弃。更多信息请点击这里。
全新的聊天报告
本次更新中系统新增了聊天报告功能，确保坐席和所有客户都有互动。
- 聊天队列出席：根据特定的时间来识别出席队列的作息，以适应坐席的时间和作息数量。
- 队列作息聊天统计：确认坐席在指定的时间范围和队列中的出席统计信息。
- 丢弃的聊天：列出不同频道中没有接到的消息。报告中显示了这些客户留言的联系方式，便于参考。
扩展的队列管理器功能
我们为队列管理员添加了一个 “监控 “功能，以便能够访问活动坐席的对话。这将使他们能够接管、低语、结束会话或阻止会话。
私语功能是经理们在活动聊天期间向代理发送内部消息的理想选择，而客户却看不到。
其他功能和提升
- 未能发送的PUSH通知现在会被记录在事件日志中，并报告给管理员查看。
- 失败的短信也会作为一个警告事件报告给管理员，包括失败的原因。
- 增加了一个新的系统范围选项（默认情况下是关闭的），可以隐藏3CX Apps公司电话簿中的CRM联系人。
- 增加了删除旧的/不支持的固件以释放磁盘空间的功能。
- 增加了从管理控制台删除WAV文件的功能。
获取 Update 7 Alpha
- 如果您运行的是3CX v16 Update 6，单击管理控制台仪表板中的Update，选择v16 Update 7 Alpha，然后单击Download Selected来在您的PBX上安装此更新。
- 如果您没有安装更新6，请在Debian 9 ISO上下载3CX v16或在Windows上下载3CX v16 Update 6来安装它，然后继续到管理控制台更新到U7 Alpha，如上所述。