3CX 3CX V20-3CX重装上阵！ 3CX V20-3CX重装上阵！

3CX V20 即将推出的内容预览

3CX版本 20 不仅仅是一个新版本。V20是3CX的未来。通过 V20，3CX从头开始重新构建了 3CX – 为当前和未来的市场现实做好了准备。

最初，3CX 是为内部安装（仅限电话系统）而设计的，并且针对中小企业/中型公司。在几乎没有人使用 SIP 中继并且每个人仍然拥有传真的时代。

当然，随着时间的推移，3CX添加了 Linux 版本和云支持。3CX的系统找到了许多较大的客户，他们将其部署在多个站点并拥有大量用户。除此之外，还需要添加短信、实时聊天、Whatsapp，以便为现代联络中心提供真正的“全渠道”支持。3CX的小型客户（4SC 免费和商业）继续拥有专用安装，但随着对更频繁的安全更新的需求的增长，单个实例的管理成为 3CX、合作伙伴和管理员的开销。需要并引入了 3CX 的多实例版本。

所以在v20中，3CX考虑了以上所有需求，构建了一个新的优化系统。

关注 3CX 的合作伙伴和客户已经看到了为这个新版本做准备的Update 4、5、6、7 和 8 中的重大变化。

新管理控制台

版本 20 有一个全新的管理控制台。名为“管理控制台”，它现在是 3CX 客户端的一部分。用户可以直接从 3CX 客户端切换到管理控制台，无需单独登录或单独的URL。

3CX借此机会对 3CX 的整个管理界面进行了现代化改造，并重点关注当今相关的功能。简化了许多高级功能的配置。

随着管理控制台的删除，两种管理类型将消失：根管理和托管管理。这些“隐形”用户没有审核日志，因此他们必须支持系统管理员或远程管理员。远程管理角色保留用于场外管理，例如合作伙伴。

群组变成部门，功能强大

V20 的一个重要组成部分是新的部门。部门取代了组，因为部门更准确地代表了组的含义。在 Windows Active Directory 中，这些部门被称为组织单位。现在，这些部门的功能更加强大–它们可以拥有自己的办公时间、节假日、时区和语言设置。不久，它们还将拥有自己的电话簿和 CRM 配置等。

作为组员的用户会自动继承这些设置。全局办公时间将不复存在。这将使大型系统的配置和管理变得更加容易。单个分机仍可覆盖部门时间。

部门也是3CX新的安全性的基础：使用部门和角色可以更精细地设置权限。例如，您可以设立一个 “销售 “部门，由自己的管理员负责用户管理和 IVR。除用户外，您还可以将任何系统分机或中继线作为组的成员。默认情况下，中继线是系统范围内的。

请记住，安全角色是为用户所属的每个组分配的。因此，如果您的默认组内有所有用户，而您将某个用户设为组管理员，那么他/她就可以管理所有用户。

如果你对使用部门不感兴趣，你可以只使用一个默认组，每个安装的 3CX 系统都有一个默认组。默认情况下，IVR 和其他系统分机都属于默认组！

易于记忆的新 URL

客户端和管理控制台合并为一个网站后，我们可以为用户和管理员提供一个易于记忆的 FQDN。例如，不再需要网络客户端标签：

v20 之前： https://company.3cx.us/webclient/

v20: https://company.3CX.us

有了新的易记 FQDN，再加上用户可以设置自己的密码或使用 SSO，对欢迎电子邮件的依赖就会减少。管理员将不必向用户重新发送欢迎电子邮件。

新的本地 Windows 软电话

最大的新增功能之一是新的本地 3CX Windows 软电话。这将是一个类似于 iOS 或 Android 应用程序的应用程序，将与网络客户端一起运行。本机软电话将克服 PWA 在窗口通知控制方面的许多限制。它将有一个适当的接听对话框，而不是简单的呼叫通知。此外，本机软电话还可以实现独立于浏览器的音频控制。

通过微软商店安全部署

与当前本机应用程序最大的不同是，它将通过 Windows 应用商店进行部署–这意味着从一开始就具有更高的安全性：每个 Windows 本机应用程序都经过微软的安全检查，从而避免了今年早些时候出现的任何情况。这也意味着我们可以从主要的 3CX 版本中单独更新软电话，从而提高可管理性。软件应用程序将仅限于呼叫和基本的 pbx 功能，就像你在 iOS 或 Android 应用程序上使用的功能一样。有了 3CX 软电话，就不再需要基于电子的桌面应用程序了。

全新呼叫管理器（SIP 服务器）

V20 采用全新的呼叫管理器：基于 15 年来安装的 350000 多台设备的经验，我们对呼叫管理器进行了调整，以适应未来的需要：

新队列策略：针对繁忙的座席（多线队列策略）。
更好地集成呼叫队列服务，从而提高性能和报告质量。
新的内部应用程序接口（API）改进了停车、会议等功能。
更好的呼叫控制，减少转接失败等情况。
更好/更快地接听和接入来电。
忙时转回–现在已完全支持。
铃声组功能更强大，可包含外部号码。
大幅改进了 Makecall 服务，允许您在桌面电话或智能手机上触发呼叫：
- 来电时会显示正确的来电号码。
- 可与任何设备配合使用。
- Makecall 通话会正确显示在报告中。
- 支持 DECT 电话。
- 可立即听到呼叫进程音。
通过网络客户端进行呼叫：减少 webrtc 注册，从而支持更多用户。
事件日志中不会出现不必要的关于注册刷新的垃圾事件日志。
队列和 IVR 现在可以有分组办公时间。

3CX还加强了安全性、性能和可测试性，使我们能够更快地开发，并支持更大规模的安装。

报告

借助新的呼叫管理器，3CX能够简化并更加准确地生成报告的呼叫日志。一旦发布版本 20，3CX就可以将注意力转向创建更多可视化报告。这将是3CX更新后要做的第一件事之一。

Debian 12

直接升级到 Debian 12 为我们提供了最新的 resiprocate 引擎、最新版本的 nginx 以及最新的安全补丁，以确保安装不会过时。升级时，您将分两步升级到 Debian 12：首先升级到 Debian 11，然后在重新启动后升级到 Debian 12。您将使用今天最新、最好的操作系统！

新的强大的API

3CX将发布 2 个新的 API：一个用于配置端，一个用于客户端/调用控制端。

配置 API 允许您创建用户和设置。
应用程序使用的客户端允许您获取有关用户状态、通话状态的实时信息，甚至允许您控制通话！

这两个 API 都需要经验相对丰富的开发人员。

故障排除

在本版本中，重点改进了 3CX 的故障排除功能和可支持性。极大地改进了事件，现在可以提供更多信息，让您了解发生了什么，以及自己可以做些什么来解决问题。旧的活动日志和 wireshark 日志的重要性将有所降低，因为这两种日志都是高级 3 级故障排除才需要的。重点将放在事件日志和健康检查页面上。3CX将添加的另一大功能是语音质量监控器，它能告诉你是哪段通话出现了问题。

要求

版本 20 有一定的要求：

预置安装需要拆分式 DNS，即 3CX FQDN 必须在局域网内和局域网外都能完全解析。这意味着需要有自己的 DNS 服务器或可以进行hairpin NAT 的防火墙。非常小的网络可能需要迁移到云或更换路由器。
如果没有设置系统所有者，将无法升级。
您需要重新配置全局办公时间、节假日和使用部门。如果不想使用部门，只需调整默认部门即可不过，在此之前，一切都将照常进行。只有在您想编辑办公时间时才需要这样做。