新的聊天功能和呼叫流程服务 | 3CX v16 Update1 Beta 版已释出

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紧随 3CX v16, Update 1 Beta 版本现已发布!随之而来了几项重大更新:新增了网页客户端更多的聊天功能,并带来了 v16 中新的脚本引擎升级后的新呼叫流程服务和新的呼叫流程设计器(CFD)组合。

更多的聊天功能

升级到 Update 1 Beta 版本后,可以使用升级的聊天功能来管理您的消息。基于 3CX Live Chat&Talk 插件和“聊天”功能的创新组合,Web 客户端现在更加强大:

  • 新增了队列聊天:网页的访问者发送了一条聊天消息后,队列会自动将登录的坐席与用户创建群聊。当其中的一个坐席接管会话后,就可以在群聊中响应用户的请求了。
  • 接管聊天:队列坐席通话 3CX Live Chat & Talk 插件接收网站用户的消息,现在可以更方便地使用 “Take” 动作直接接管聊天而不影响其他坐席。在接管聊天之后,在网站用户访问端自动开启 “呼叫” 按钮。
  • 转移聊天:现在处理网站访问者聊天信息的用户和坐席在聊天菜单中新增了一个 “转移” 功能,这个功能在选择转移的分机号后会将聊天转给对应分机。
  • 会话存档:新添加的 “存档” 动作可以将结束的会话移动到聊天视图之外,使聊天视图更整洁。也请期待我们在后续版本对该功能进一步的更新。
  • 新的讨论图标:新的图标让我们更直观的区分用户群组和网页访问者的群聊。
  • 邮件回复:点击网页访问者留下的邮件可以方便的发送一些信息给用户。当用户填写离线表格或者会话结束后,也可以通过邮件回复或者发送信息。

具体信息可以参考我们的网页聊天功能介绍 。

3CX Live Chat & Talk 插件目前也是我们开发团队重点关注的对象,现在也增加了弹出窗口的功能。这种新的用户体验功能使您的访问者可以继续浏览您的网站并在需要时使用聊天功能。

新一代的呼叫流程服务和 CFD

v16 Update1 也包含了万众期待的 3CX 呼叫流程服务升级,允许用户使用新的 CFD创建或迁徙 APP。新的呼叫流程 APP 目前已经可以在 Windows,Debian,树莓派的 v16 上稳定运行:

  • 创建的 CFD APP 需要完成兼容 v16。
  • 新增的组件以及对已有组件的更新使得新一代的呼叫流程 App 在 v16 中使用更多的功能。
  • 将现存的 v15.5 APP 迁移到 v16 可以参考我们的文档:<https://3x.speedytel.com/cfd-test/>

已知问题

  • 成功安装 V16 Update 1 Beta 后,需要对现有聊天进行数据库级转换。在此转换完成之前,“聊天”功能将在3CX应用程序中保持不可用状态。

如何升级

单击管理控制台仪表板中的 “更新”,选择 “v16 Update 1 Beta” 并单击 “下载选中” 以在PBX上安装此更新。

或者,您可以在下面获得适用于 Windows 或 Linux 的 v16 Update 1 Beta 版本: