尊敬的客户朋友，
您好，非常感谢您在百忙中抽空来查看这篇文章。
在写这篇文章之前，我们考虑了很久如何能够给客户最快的技术支持，最好的问题管理方式，和舒服的技术支持体验。我们在过去采用微信和QQ的技术支持这些方式给我们的客户提供服务。我们庆幸和和感谢客户对我们的技术支持感到满意。随着，我们的客户数量的越来越庞大，我们发现QQ和微信这些及时通信工具并不太合适我们当前的商业模式。同时也存在很多管理上的缺点。最后，我们决定升级我们技术支持方式，采用论坛作为技术支持的方式和手段。
论坛作为技术支持通道的缺点
- 速度没有微信和QQ这些聊天工具迅速。就我自己而言，如果供应商同时给了我QQ和论坛两种技术支持，我的第一感觉一定是选择QQ。使用了这么多年，我非常熟悉这个工具。人的本能一定是选择一个熟悉的方式，而不是一个陌生的手段。而且QQ可以感觉到对方是否在线。论坛并不太能提供这种感觉。
- 发送图片不方便-当用户有技术问题需要沟通的时候，发送图片是很经常的事情。如果使用QQ和微信，通常CTRL+V就可以结束了。如果使用论坛，发送图片的时候，需要点击上传。上传需要时间。然后还需要等一会儿。好了之后,才可以发送图片。
- 需要一些步骤。首先，必须要用电脑才可以方便提问题。要记住论坛的网址。还需要登陆论坛，有时候忘记了用户名和密码，还需要重新找回来。这些问题加在一起。实在是选择论坛这种方式的时候，一开始会让人觉得效率低下。我们非常理解作客户在遇到紧急问题的时候，需要快速得到问题解决的心态。
论坛作为技术支持的优点
- 让技术问题内容不再丢失。使用QQ和微信。聊天记录会有丢失的概率出现。以QQ为例子，有可能在手机端提问，在电脑端同步失败当使用了我们论坛后，所有的技术支持的过程会留在我们的论坛上。用户随时可以查询。
- 标明技术问题的状态。当用户提出一个问题的时候，如果技术认为解决了这个问题，会把这个问题标注为已解决。这样用户，就可以知道技术支持对这个事情判断的结果。如果用户不满意，可以继续提出问题，而不是在一旁等待。同时，我们的技术支持团队可以可以知道，当前我们有多少问题处于未解决的状态。
- 让技术问题可管理-在QQ和微信中。用户会提出很多问题，而这些问题都分散在聊天记录里面。如果某一设置的方法忘记了，还要回去重新查询聊天记录。通过论坛，用户可以根据自己问题的主题去查询自己曾经问过的技术问题
- 更多元化的答案-用户的问题，在论坛中也可以得到其它用户的回复。有时候，我们的技术可能是群策群力，这会是更好的解决方案。
- 查询其它客户提出的问题-遇到周末的时间，我们的技术支持不在线。用户可以查询我们的论坛，会有其它客户也会询问一样的问题。通过这一方式，即使我们的技术支持不在线，用户可以可以自己完成和解决问题。
我们技术支持服务的承诺
- 工作日3小时内回复-我们有技术支持工程师专职回复客户在论坛的提问。在法定工作时间内，有任何用户提交工单，我们的工程师会收到邮件，在收到邮件后，会第一时间给客户回复。而我们的工程师回复后，用户也会收到一封邮件，提醒用户查看工单。
- 免费的支持-也秉承专业的精神-我们虽然有收费的服务。但是我们的工程师在回复每一个技术问题的时候，会考虑到客户的实际情况，为客户着想，竭力帮助客户解决问题。
- 保护客户的隐私-论坛是一个公开信息的工具。某些技术问题会涉及一些安全和隐秘的信息。我们也考虑到了这一点。如果需要包含隐私。可以在提交问题后。把关键信息放到问题下的一个帖子，并设置为隐私回复。这样的话，关键信息，就仅管理员可见了。
