配置3CX数字接线员/IVR

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介绍

每当我们听到“接线员”这个词时,我们总是想到一个人坐在公司的前台,打招呼,接电话。根据来电者的要求,将电话转接到相应的部门或工作人员。3cx“数字接线员”功能可自动接听电话,并向呼叫者提供IVR(交互式语音应答)选项菜单,帮助呼叫者导航到相应的目的地。例如“销售,请按“1”;技术支持,请按“2”或按“0”转前台”等等,同时,在播放数字接线员提示时,呼叫者可以输入分机号码直接呼叫和连接到该分机,而无需通过接线员。

数字接线员本身也是一个分机号码,可以将其设置为根据所呼叫的号码和呼叫呼入的时间(即办公时间与非办公时间)来接听呼叫。

录制IVR提示

要创建数字接线员,需要先录制好IVR提示音。文本例子:欢迎致电某某公司销售请按1技术支持请按2或按0转前台。然后可以通过文字转语音工具将此文本转换成语音,3CX语音提示音的格式要求:WAV (PCM, 8 kHz, 16 bit, Mono, Max size: 100MB);或者使用IP话机现场录制一个。

注:3CX不提供IVR提示音音频文件,需要客户参照3CX的格式要求,自己去录制。

数字接线员类型

3CX提供五种不同类型的数字接线员。

  • 标准 – 标准的数字接线员是我们多年来逐渐习惯的数字接线员类型,有0-9个选项和直接拨分机的能力。可用的不同菜单选项需要记录到数字接线员的语音提示中。
  • DTMF输入 – DTMF数字接线员将允许您在菜单中定义更多的DTMF选项,为呼叫者提供更详细的菜单结构。可以创建自定义DTMF输入,这将允许呼叫者从更广泛的选项中进行选择,而不仅仅是默认的10个选项。
  • 启动脚本 – 脚本数字接线员允许您把菜单带到一个全新的水平。根据来自呼叫者的输入,可以触发各种操作(通过脚本),以允许更复杂的呼入路由。
  • 叫醒 – 叫醒数字接线员允许酒店客人或正常分机使用,拨打叫醒数字接线员并安排自己的叫醒或提醒电话。每个3CX PBX只能创建一个此类数字接线员。
  • MS Exchange- 最后一种可用的数字接线员是向MS Exchange移交的选项,在MS Exchange中,所有IVR功能都完全由Exchange服务器处理。

创建数字接线员

在3CX管理控制台选择选“ 数字接线员,然后单击“添加”:  

  1. 设置数字接线员的名称和分机号。
  2. 选择此数字接线员的“类型”,此处以标准接线员为例。
  3. 点击在“录制”按钮,输入要录制提示音的分机号码,设置“音频文件名”,然后单击“确定”,以便使用IP话机录制的提示音。
  4. 或者,单击“上传”按钮,上传已提前录制好的提示音文件。
  5. 选择数字接线员语言。您可以在3CX管理控制台>“设置” > “系统提示音” > “更新”中下载其他提示音语言。
  6. 设置菜单选项:
  • 无回应 – 默认
  • 挂机
  • 连接到分机 – 这将为您提供3CX PBX上可选择将呼叫转接到的分机列表。
  • 连接到振铃组 – 这将给出3CX PBX中所有可用振铃组的列表。
  • 连接到队列 – 这将给出3CX PBX中所有可用呼叫队列的列表。
  • 连接到数字接线员 – 这将允许您创建多级数字接线员。例如,您可以让第一级数字接线员在3CX PBX中提供语言选择。然后,每种语言的选择将转到第二级数字接线员,该接线员将允许呼叫方选择他们希望交谈的部门,3CX将播放所选语言提示音。
  • 转到语音信箱- 这将允许您将呼叫转接到3CX PBX分机的语音信箱。然后,呼叫方将被指示在该分机的语音信箱中留言。
  • 按姓名呼叫
  • 重复提示语音
  • 播放提示并退出
  • 发送呼叫到呼叫流程Apps
  1. 将此数字接线员链接一个DID号码- 可以给此数字接线员绑定DID号。
  2. 目的地无效或无DTMF输入时执行的操作。
  3. 单击“ 完成”以保存数字接线员设置。

数字接线员设置完成后的应用

  • 在3CX SIP中继>常规>呼叫分配,可以将呼入呼叫指向数字接线员,上下班时间可以指向不同的数字接线员。
  • 在3CX呼入规则中,我们可以指定某条DID可以根据上下班时间将呼入呼叫指向不同的数字接线员。
  • 在数字接线员里,也可以直接绑定DID,呼入呼叫直接送到改数字接线员。