配置3CX软电话

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配置3CX软电话

引言

3CX包括一个软电话和客户端,允许用户通过几次鼠标点击轻松管理其分机,而不是通过隐藏和有限的硬件话机界面。 客户端可以与现有支持的IP电话一起工作,也可以作为可用于多个平台(包括Windows,Android,iOS和Mac)的内置软电话。 客户端提供以下功能:

  • 呼叫弹出 – 在接收到呼叫时,3CX软电话将允许您通过单击鼠标或使用拖放来应答或拒绝该呼叫,将呼叫转移到另一个人或语音邮件。

  • 轻松呼叫转移/停放 – 通过鼠标点击或拖放来传输或停放呼叫,无需在电话上学习拨号代码或呼叫转移程序。

  • 在线状态信息 – 查看其他分机的状态,避免不必要的呼叫。

  • 点击通话 – 同事,网页中的数字或CRM软件中的联系人。

  • 热键拨号 – 使用可配置的键盘快捷键放置/控制通话。

  • 队列监视 – 查看您是成员或管理员的队列的状态。

  • 呼叫监控 – 查看等待队列的呼叫者,并可以接听电话。

  • 文字聊天–向其他用户一对一发送信息的或创建多用户聊天。

  • 记录通话 – 您可以通过单击记录按钮记录呼叫。

  • 通讯录 – 3CX软电话可轻松访问公司和个人通讯录。

软电话或CTI(通过IP电话呼叫控制)模式

3CX可以运行两种不同的呼叫控制模式:

  • 软电话 – 允许您在不使用座机的情况下在计算机或移动设备上拨打和接听电话。 它使用内置的SIP引擎来拨打电话并使用设备的麦克风和扬声器。 在软电话模式下,3CX可以处理多达5个并发电话,并支持盲转和出席转。

  • CTI模式(通过支持的IP电话进行呼叫控制 – 仅限Windows) – 在分机上注册的IP电话上设置呼叫。 该号码显示在IP电话的显示屏上,并听到标准回铃音。

  • 要使用CTI模式,您必须禁用多个呼入呼叫。 检查“分机设置”>“转发规则”>“可用”状态,不要启用“接受多个呼叫”选项。

  • CTI模式只能在本地LAN或3CX SBC后面使用。

  • CTI模式仅适用于支持的话机。 不支持的话机可以使用所谓的“MakeCall”功能 – 它具有限制和中断呼叫报告。 不建议。

部署3CX

3CX客户端通过适用于iOS设备的Apple App Store(适用于Android设备的Google Play)安装,作为Mac OS的DMG文件或Windows的MSI文件。 安装链接与用户的欢迎电子邮件一起作为附件与配置文件一起发送。 为方便参考:

  • Windows:将Windows的3CX客户端下载为MSI文件。

  • Android:从Google Play商店下载Android Client。

  • iOS:从Apple App Store下载iOS客户端。

  • MAC:将Mac的3CX客户端下载为DMG文件。

您可以通过活动目录部署适用于Windows的3CX客户端。 您还必须在x86和x64客户端上部署“Microsoft Visual C ++ 2010 x86”msi软件包。

用户安装相应的3CX软电话版本后,必须使用用户的分机设置进行配置。 为此,请用户:

  1. 确保应用程序或应用程序已安装。

  2. 打开欢迎电邮。

双击或点击附件。 3CX软电话将自动配置并连接到3CX电话系统。

创建分机时,会自动发送欢迎电子邮件。 重新发送:

  1. 登录到3CX管理控制台并转到“分机”节点。

  2. 选择分机,然后单击顶部工具栏上的“发送欢迎电子邮件”按钮。

  3. 电子邮件将发送到分机的配置电子邮件地址以及自动配置的附件。

管理3CX软电话

  1. 您可以从分机配置中配置3CX软电话中每个分机的可用选项:

  2. 在3CX管理控制台中,转到“分机”节点。

  3. 选择分机,然后单击“编辑”。

  4. 转到“电话配置”选项卡,然后从“您的话机”下拉列表中选择3CX客户端。

  5. 现在您可以配置下面说明的选项。

  6. 完成后点击“确定”。

网络

  • 用于注册和配置的网络接口 – 选择客户端连接的网络,以防您的服务器有多个网卡。

  • SIP传输 – 选择首选SIP传输。

  • RTP模式 – 选择是否加密流量(目前仅适用于其他3CX客户端)。

  • DTMF模式 – 选择如何检测DTMF,保留默认值。

  • 启用智能手机PUSH – 将推送请求发送到此话机。

  • 在启动时重新配置电话 – 默认情况下,Windows,Mac和Android客户端将在下次启动时应用设置。

  • 使用3CX隧道进行远程连接 – 配置3CX客户端将3CX隧道用于“外出”连接到3CX电话系统,而不是直接通过pbx的STUN / SIP端口连接。

更新适用于Windows和Mac的3CX

通过3CX电话系统服务器自动部署对Windows和Mac的3CX客户端的更新。 当3CX网站上有新的更新时,3CX电话系统服务器将下载3CX软电话的更新,然后通知用户。 如果用户有一个过时的3CX软电话,一旦启动它们将显示一条消息通知他们有一个新版本可用:

一旦用户接受更新,下载程序将启动并下载新的3CX软电话安装。 文件完成下载后,新客户端将自动安装,3CX软电话将自行重新启动完成。

为iOS和Android更新3CX

当他们在线检测到较新版本的客户端时,Android和iOS客户端会通过Google Play商店和Apple App Store自动更新(取决于是否激活自动更新)。