3CX Web客户端 – 呼叫管理面板

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3CX Web客户端 – 呼叫管理面板

介绍

作为3CX Web客户端的一部分,用户可以通过呼叫管理面板在聚合屏幕视图中查看其呼叫。呼叫管理面板是允许电话运营商,队列代理和队列管理器实时查看和管理呼叫的功能。要从3CX Web客户端中访问呼叫管理面板,请导航到Web客户端导航菜单中的“呼叫管理面板”页面。

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查看

根据您在组织内的角色以及您可以使用哪些信息来管理呼叫,呼叫管理面板提供四种不同的视图供您选择。

全部 – 分机和队列呼叫的组合视图。

队列呼叫 – 队列呼叫的组合视图。

每个个队列视图 – 以单个队列为单位显示呼叫和代理。

面板 – 精简视图,提供分析功能,可在更大的显示屏上观看。

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所有

这是用户在访问呼叫管理面板时将看到的第一个视图。在“所有呼叫管理面板”视图中,显示了来自您的分机和来自队列的呼叫的组合视图。来电到您的分机或队列将显示在主屏幕中。

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右键单击一个呼叫,提供即时动作,根据您的权限删除,转移呼叫或更多。

队列呼叫

使用“队列呼叫”视图,呼叫管理面板将成为您作为代理或管理器的所有队列呼叫活动的聚合视图。可以通过右键单击队列呼叫提供对队列的来电提供动作以传送到另一个代理或放弃,停放或记录呼叫。

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每个队列视图

呼叫管理面板中作为其成员或管理员的每个个队列将显示在呼叫管理面板导航中,并显示相应的队列名称和用于联系该队列的队列号。单击导航中的队列将带您进入该队列的呼叫管理面板视图。

从每个个队列视图中,显示的信息和可以采取的操作特定于单个队列。主屏幕提供由代理服务的活动呼叫列表和等待队列中的来电与下一个可用代理通话。

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该视图还提供登录到队列的代理数量及其当前状态。

右键单击主屏幕中的队列呼叫提供了一个菜单,其中包含对所选呼叫进行操作的选项,以转移到另一个代理或传输,删除,接听或记录呼叫。

在视图的页脚部分,提供了帮助确定队列性能的分析数据。该信息可以提供快速的方法来确定是否需要进一步的操作来帮助服务忙碌的队列。

面板

面板视图提供了可用于较大显示屏的信息屏幕,以帮助代理人了解其成员队列的状态。

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设置

可以通过导航到“设置”,然后导航到“面板”或“呼叫管理面板”来访问呼叫管理面板和面板功能的设置。

总机

呼叫过滤器

呼叫过滤器设置允许用户配置在面板内显示哪些呼叫。过滤器对分机和队列调用都提供了灵活性。默认情况下,所有过滤器都被启用。

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选择队列

默认情况下,用户将所有队列配置为默认显示。此设置允许在每个用户的基础上配置在呼叫管理面板视图中可用的队列。当添加新队列或第一次将队列添加到队列时,该队列将自动添加到队列视图设置中。

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面板

查看选项

面板可以定制,以在屏幕上显示自定义和可选消息。

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选择队列

面板显示分机名为其成员的所有队列的分析。这是面板的默认行为。可以从面板设置启用或禁用队列,以仅包括您感兴趣的队列。

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