配置转发规则和设置状态

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配置转发规则和设置状态

介绍

呼叫转移规则和设置您的在线状态密切相关:“在线状态”允许您查看同事的在线状态信息,并在进行转移之前立即知道同事是否“可用”,“请勿打扰”或“离开”。

此外,您自己的在线状态与呼叫转移规则相关联。呼叫转移功能允许您根据您当前的状态和时间自动将来电转接到语音邮件,另一个分机,外部号码,您的手机或发送忙信号等。

提示:您可以将客户端配置为根据您的办公时间在“可用”和其他状态之间自动切换。向管理员询问此功能。

提示2:您还可以在特定时间(例如一小时)内自定义状态,然后将其更改回默认状态。例如,如果您打算出去吃午饭一个小时,不想受到干扰,只需选择“暂时设置状态”,选择“离开”并指定60分钟。

设置你的状态

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要设置你的状态:

1、在Web客户端中,从右下角的下拉列表中选择它。

2、在Windows,Mac,iOS中,您可以点击或点击您当前的状态。

3、您将能够从五个预设状态中进行选择。您还可以设置可选的状态消息。

4、您可以选择使用“暂时设置状态”选项临时设置状态一段特定的时间。

也可以为特定状态使用自定义的语音邮件问候语。

配置呼叫转移规则

QQ图片201708031728271、在Web客户端中,进入“设置>呼叫转移”。
2、从列表中选择访问转发规则的状态。
3、输入自定义状态消息,例如“外出中午”。 您的状态将显示为“可用 – 午餐”。
4、现在指定如何处理您无法应答的呼叫:

  • 无应答超时:设置呼叫将被视为未应答的时间(秒)。
  • 指定将呼叫转发到哪里

1、我的语音邮件:转发到您的语音信箱。

2、分机:转发到另一个分机。

3、分机的语音邮件 – 将呼叫转移到分机的语音信箱。

4、我的手机*:转发到您的手机号码。您的手机号码必须由您的管理员在3CX电话系统中配置。

5、外部号码:指定将呼叫转接到的外部号码。

6、系统扩展:转发到由管理员设置的特殊扩展名,即会议

7、结束通话:发出忙音并断开通话。

8、您可以使用“转发内部呼叫至:”选项为内部呼叫指定不同的行为。

  • 现在指定在哪里转接呼叫,如果您在电话上,或者您的手机未注册(即不活动)。对于未应答的呼叫也适用相同的选项。
  • 如果您将状态设置为Away或Business Trip,则可以指定您将要离开的时间,以便3Cx可以在时间段结束时自动将状态切换回可用状态。
  • 另外Ring我的手机 – 启用这将同时响起您的手机号码。
  • 接受多个呼叫 – 即使您已经在手机上,也可以接收多个呼叫。
  • 您可以通过在“自定义配置文件名称”字段中指定备用名称来重命名“业务旅程”状态

注意:当启用“Rebound”选项时,被叫方将被通知来电,并且将被给予接听电话或将其引导到语音信箱的选项。

转发规则例外

您可以对来自特定号码的呼叫进行不同的处理(每个扩展最多15个异常)。

1、转到“设置”,然后选择“呼叫转移”。

2、点击“例外”。

3、选择添加按钮添加新规则;

4、在“来电号码来电”字段中,输入您要应用此规则的号码

5、在“收到的时间”中,指定您要限制规则的任何时间段:

  • 所有时间
  • 办公时间。
  • 离开办公时间
  • 具体时间:您指定的小时数
  • 不包括假日的特定小时数:您指定的小时数,不包括节假日。
  • 在特定小时以外:规定适用于规定时间以外。
  • 超过特定时间(包括节假日):规定适用于规定时间(包括节假日)。

6、在“转发”中,指定如何处理该呼叫。

7、单击“确定”返回到“例外规则”列表 – 您将看到新创建的异常。

8、点击保存。

注意:即使您设置了异常规则,呼叫将在通知屏幕上显示为未接来电。

自动设置您的在线状态

您的状态可以根据您的办公时间自动设置为“免打扰”或“可用”。 这必须由管理员通过3CX管理控制台完成。 向管理员询问此功能。 在办公时间内,您将以“可用”身份登录,当您的办公时间结束时,您的3CX客户端将自动将其状态切换为“免打扰”。