通过3CX客户端进行呼叫转移

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通过3CX客户端进行呼叫转移

引言

当你在办公室工作,知道如何转移电话是必要的,我们收到的所有已接来电来自于其它分机。呼叫转移可以让你避免要求呼叫者回电话;提高用户体验,你的客户服务,和你的团队效率。3CX客户端可以无缝地将电话转给其他使用者。这里有2个转接电话的方法:

盲转

盲转就是在没有通知接听者的情况下将电话转过去。

1、在一个呼叫界面,点击那个“呼叫转移”In-call Blind Transfer (1)图标

你可以选择一个联系人:

敲出你想转给的联系人的号码或名字。3CX客户端将将筛选联系人名单,然后显示分机号(仅用于 windows和MAC端)。

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2、点击电话薄,在线状态显示信息,或呼叫记录选项卡去选择希望的联系人。

3、点击“呼叫转移”按钮去转移那个来电。那个来电一被转移,接听者马上就可以接到那个电话,然后你按下“结束”按钮。

指定转移

指定转移就是你能够实现在转移呼叫之前通知接听者。在此期间,呼叫者处于等待状态,然后仅在接听者同意去接听电话和你挂断后,那个呼叫转移就完成了。指定转移演示:

  1. 在一个呼叫界面,点击那“指定转移”In-call Att-Transfer图标。
  2. 拨出你想转给的联系人的号码或名字,或者选择1个联系人从在线状态显示信息,电话薄或呼叫记录,点击“呼叫”同时通知呼叫者等待。线路等待的将被标记为橙色而繁忙的线路将会标记为绿色。
  3. 确认接听者想要接听哪个电话,点击“呼叫转移”按钮,然后挂断电话,呼叫将会转移到接听者那里。

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其它功能

拖放功能

尤其是对接待员来说,这个功能非常的有用。在接线员视图(呼叫管理面板)里,仅仅只需要1个拖放功能就能够转接1个电话。

BLF面板(示忙指示灯)

3CX客户端也包含1个完整的BLF面板。它的工作原理就像你的IP电话机的扩展板一样,1个小的指示灯会告诉你哪个分机是忙碌或者空闲,让你很容易的去转移呼叫。把它当成1个你非常喜欢和常用的分机列表。

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找到“快速菜单栏”,选择“显示BLF侧面板”。BLF侧面板是通过管理员设置的,这个过程和上面的描述一模一样,但与你敲出接听者的号码或名字所不同的是,你只需要从BLF侧面板点击你想要联系的分机。重要提示:如果你安装的是V15 SP1和以上商业版本,你将可以通过你的客户端去配置BLF,在你想要配置的图标上点击右键。