安装激活3cx系统后，系统会发邮件到申请3CX许可密钥的那个邮箱，告知登陆3CX 用户控制台的账户和密码， 然后终端用户自己能登陆进去管理自己的许可密钥。
如何更新3CX服务器的SSL证书？
客户需要在SSL证书过期前重新为域名申请证书，3CX服务器域名的证书所在位置是
Windows：“ C：\ Program Files \ 3CX Phone System \ Bin \ nginx \ conf \ instance1 ”
Linux：“ / var / lib / 3cxpbx / Bin / nginx / conf / Instance1 ”
如果用的是自己的域名，文件夹内有三个文件，如果是3CX域名会有5个文件。
以相同的格式替换文件夹中的
- -crt.pem
- -key.pem
Windows上安装的3CX服务器，有时会发现有些服务启动不了，重启计算机也启动不了。
解决方法：
- 检测Windows上是否装有杀毒软件，是不是将3CX的某些服务当成木马病毒进行查杀了，将这些服务恢复并添加为可信任的；另外在杀毒软件上将3CX添加为可信任的。
- 检查Windows系统日志，根据日志提示查找错误原因，进行修复。例如：日志提示某dll文件损坏。
答：从去年9月份开始，3CX宣布可以在LINUX系统上部署3CX。但是部署是有条件的。这里我们主要谈3点。
1.3CX官方提供了LINUX Debian的安装ISO文件。我们强烈建议在这个ISO的LINUX环境下安装3CX。因为这个ISO的LINUX环境是经过了3CX官方技术支持人员进行了全部功能完整测试的。已经确保可以完全兼容3CX的使用。
2.如果客户要在云上部署3CX。而又想选择LINUX平台。这里我们推荐3个云平台，OVH,google Clound和亚马逊云。其中请选择这些云平台的Debian 8.6. 64位版本。
3.如果您已经把云平台确定好了，比如说，在大陆地区选择阿里云的 Debian 8.6 64位系统。我们不确定3CX在这样的环境下安装和运行会出现什么样的问题。（当然也可能完美运行 ：））因此在中国大陆我们建议云部署选择windows 2012 64位 R2的版本。如果您还是想在现有的LINUX云上坚持试一试。那也可以参照我们的文档。
祝您好运！
答：一种可能是，没有填写正确的联系方式。在激活3CX授权的时候，请填写详细的包括，网站，地址，邮箱，电话号码等等信息。请信息尽可能完整准确。
答：3CX免费版版本不支持G.729编码。 标准版本，专业版和企业版都支持G.729编码。而且支持G729编码的并发数量和已购买相应并发的数量一致。细心的3CX用户发现系统当前面板提示G729并发的数量为标准并发的一半。这里为系统过期的信息，请忽略。
答：3CX的安装需要提供SSL证书。在这里我们强调一下，“SSL证书是跟随域名所有者的，也就是说，谁提供域名，那就也要一起提供SSL证书”。这个证书的获取有两种方式.这两种方式取决于我们采用什么样的域名来安装3CX。3CX提供了两张域名的安装方式；一种是是采用3CX的域名，比如说xxx.3CX.cn,com,eu等等。在这种域名中，XXX可以自定义。采用3CX的域名，SSL证书将由3CX提供，安装过程将不会提示需要SSL证书。（使用3CX的证书，需要按年续约维保）另外一种是使用客户自己的域名，比如说，sip.yourdomain.com。而采用这种域名的时候。请先联系您的域名管理员获取SSL证书。（这一操作对于域名管理员来说，是一件非常简单的事情）这里我们提供一个简单的文档https://www.qcloud.com/document/product/400/6814
另外如果在下次安装的时候，在已有的软件许可上使用新的域名，将需要解绑域名。否则安装将会失败。
需要登录自己的Outlook邮箱检查下，是否能正常使用。
可能会出现的原因：您的Outlook账号被封了，可以根据Outlook的提示解封。比如：绑定手机号解封。邮箱被封的原因是您的账号怀疑被他人使用发送了很多垃圾邮件，账号被认为不安全。
3CX不仅能用于企业通讯系统。还可以用于酒店行业，可以与世界知名的5星级酒店酒店管理系统配合。目前兼容的酒店PMS平台有如下
Fidelio Suite 6
Fidelio Suite 7
Fidelio Suite 8 & OPERA
Mitel SX2000
邮箱设置建议使用腾讯企业邮箱、QQ邮箱、163邮箱和Outlook邮箱。这些邮箱我们都测试过，能正常使用。QQ邮箱和163邮箱需要设置下POP/SMTP服务器和IMAP/SMTP服务器，设置方法如下：以QQ邮箱为例
1、进入QQ邮箱，找到账户选项，下拉找到“POP3/IMAP/SMTP/Exchange/CardDAV/CalDAV服务”，开启POP3/SMTP服务和IMAP/SMTP服务。
开启后，会收到2个授权码，保存好。
2、接下来到3CX设置邮箱，邮箱登录密码处填写2个授权码中的任意一个，需要勾选：启用SSL/TLS。如下图：
这样就测试成功了。163邮箱设置类似。
我们的一些安卓用户在用安卓设备上的欢迎电子邮件附件配置3CX客户端时遇到困难。无法打开3CX的配置文件。
3CX的配置文件的格式是3cxProv_xxxxx_.3cxconfig,那么当点击此文件时不会自动使用3CX客户端打开该如何解决呢，这里我们将提供两种方式
1，使用邮箱客户端，比如QQ，网易，雅虎，Outlook或者手机自带的客户端接收邮件，然后点击欢迎邮件附件，这配置文件就会自动使用3CX客户端打开，完成配置。
2，使用第三方文件管理器，比如RE，ES，或者有些手机自带的文档管理器，打开文件管理器，找到3CX配置文件，点击此文件选择打开方式，这样就可以选择3CX客户端来打开配置文件完成配置。
答：客户使用了免费版本的3CX，现在客户打算直接升级到商业版本。只需要向3CX集成商购买授权。完成付款了后。当前版本就可以直接变成客户指定的版本了
答：假如遇到3CX配置密码忘记的情况，如果之前备份过3CX电话系统，只要找到ZIP文件。解压，打开里面的.XML文件。找到下面红色字段。那就是原密码了。
<Value>4321f</Value>
<Type>String</Type>
<Description>The admin pass</Description>
<Name>WEBSERVERPASS</Name>
如果没有备份，请联系官方支持。我们会帮助你们回复密码
答：SBC是3CX私有的通道技术，能确保分支机构和总部的语音通道建立起来。单个SBC我们目前经过测试的最大可以支持100个并发。50个IP电话机注册。安装SBC的硬件标准请参考下面
4 – 16 并发
CPU Intel Corei3-3210 Processor (3M Cache, 3.20 GHz)
内存 2 GB
硬盘 SATA 30GB
网络 100/1000 Mbit/s
32-64 并发
CPU Intel Core i3-3210 Processor (3M Cache, 3.20 GHz)
内存 4 GB
硬盘 SATA 60GB
网络 100/1000 Mbit/s
100 并发
CPU Intel Core i7-3770 Processor (8M Cache, up to 3.90 GHz)
内存 8-10 GB
硬盘 SATA 100GB
网络 1Gbit/10Gbit
答：LINUX 的IOS镜像用是Debian 8，基本上世面主流网卡的驱动都会有。比如说因特尔和博通的。我们建议客户的服务器采用INTEL架构的CPU
答：不建议这么做，因为3CX没有进行过完整的系统测试在不同的3CX版本直接的桥接。我们建议只在相同版本的3CX进行桥接。比如说V14和V14，或者V15和V15.不确定在不同版本下桥接会出现什么样的问题。如果部署的版本存在差异。我们建议把版本保持一致。
答：3CX通过网络和FXO语音网关连接。只要把电话线插入FXO网关里面即可。目前我们支持和VOPTech的语音网关配合使用。可以和中国电信，拉一条普通电话线，然后把电话线放到语音网关对应的接口。
答:只要是标准的X86架构的硬件都可以使用。可以是一台普通的个人电脑，或者是主流的标准的戴尔服务器，也可以部署在云服务器上，比如说腾讯云。安装支持的操作系统是WINDOWS.2008，2012 64位的机器上。关于操作系统，在LINUX上也可以部署，但是操作系统必须是Debian 8.x 64位。
可以参考下面文章
https://www.58voip.com/3cx-administrator/installation/
答：用IP话机删除留言，速度较慢，如果是系统管理员。可以进入3CX服务器，找到相应的目录删除分机。C:\ProgramData\3CX\Instance1\Data\Ivr\Voicemail
答：出现单通的主要原因在于RTP端口无法到达目的地的网络电话机，如果确认不存在防火墙挡住。一种可能的原因是，在一个局域网内存在多个网络电话机。而网络电话机的SIP和RTP端口号使用默认的同一范围（比如说SIP5060,RTP10010-10020）。比如说网络电话机X3S-A之前用SIP本地端口6060，和RTP端口14110.和公网的3CX服务器进行通话。而这个被占用的地址会驻留在路由器内部。假如另外一个网络电话机X3S-B和公网的服务器通话的时候，就可能会造成冲突。导致RTP端口不能到达真实使用的X3S-B.如果是这样，那就要对网络电话机进行端口规划。并在路由器开放相应的端口到指定的网络电话机。
我们以方位X3S电话机为例子。比如说局域网内有两台X3S电话机。我们要在话机的SIP和RTP端口做个规划。比如说
X3S-A
SIP本地端口号码6060
RTP端口号14110-14120
X3S-B
SIP本地端口号码6070
RTP端口号14120-14030
并在所在地的路由器，开放相应的端口到指定的X3S的IP地址。
答：首先请找专业的网络管理员确认网络情况是否通畅.如果同一网络的SIP网络电话机可以连接上。有一种可能是3CX tuunel程序有问题。这种情况下，可以重启3CX服务器，或者把其中的3CX tuunel服务重启。
答：熟悉LINUX命令。可以用root登陆然后到下面地址获取文件 /var/lib/3cxpbx/Data/Logs/PbxConfigTool.log
答：在维保期内，3CX的视频会议可以使用。一旦不在维保期。3CX的视频会议将无法使用.但凡购买任意版本的3CX，将会赠送一年的维保期内。客户可以选择是否续约维保。
答：下面是版本支持视频会议的详情。
免费版支持最大支持5方视频会议
标准版支持最大支持10方视频会议
专业版支持最大支持50方视频会议
企业版支持最大支持100方视频会议
答：初步怀疑是客户端的问题。请用标准的FTP客户端，比如说Filezilla.
答：3CX安装的时候一个要注意的是，选择3CX域名还是用客户自己的域名。一年维保的费用大约是产品本身的25%。如果不打算预约维保。那么建议客户用自己的域名。3CX购买的时候默认赠送一年的维保。一年后如果不购买维保费用。那么建议客户用自己的域名。和申请SSL证书。
答：每次激活3CX，系统会自动发送一封邮件到3CX安装时候填写的邮箱。这封邮箱含有3CX ERP管理账户的登陆密码。请登录这个页面进行解绑
答：如果发现3CX无法获取更新消息。请检查
1.系统的时间服务器是否正常获取时间。
2.检查是否联网
答，有4个版本。
免费版
不同于硬件IP PBX，由于软件的形式。客户可以快速体验3CX。我们提供免费版。网上可以下载。基于这个。3CX可以快速让客户，体验3CX的大部分功能。包括PC和手机客户端，视频会议，outlook融合。让客户对3CX-统一通信系统有一个初步的了解。
标准版
标准版拥有3CX大部分的功能。主要包括，IP电话组网，手机APP接入公司网络。音频会议发起，10方视频会议，CDR呼叫记录。计费功能。企业统一通讯录，电话录音。
专业版
专业版拥有3CX全部的功能。为企业融合通信提供完整的生产力。包包含的功能有，CRM等的业务融合，高级的开发API接口，呼叫中心功能，酒店模块应用，多个分支机构3CX组网的完整功能，25方视频会议
企业版
企业版拥有专业版全部的功能。同时支持双机热备。提供两个许可可以用在两台机器上。但是同一时间只能有一台机器可以使用。
答：3CX是一家专注于软件的公司。每年投入巨大的精力在产品的安全提升，软件的更新，功能的添加，用户体验的提升。每年都会进行一次大版本的更新。比如说V14版本升级为V15版本。3CX未来还将支持LINUX版本。超过3次小版本更新。比如主流CRM的融合，在浏览器提供点击拨号。维保的内容不断的更新。3CX今年维保内容新增加，3CX域名，和SSL证书。
- 3CX系统软件更新：功能添加，安全性提升，
- CRM整合包：支持更多主流系统的融合,Sales force,Vtiger,Office 365等等
- 3CX语音包：系统语音的类型和更新。
- 3CX网页界面语言包：多国家语言
- 3CX支持的硬件电话机软件更新：提供IP电话机的固件升级和更新。让网管更省心
- 3CX域名指向：官方提供域名，指向3CX的公网IP地址
- 3CX加密SSL：3CX和客户端之间的配置更加安全。
- 视频会议的使用许可，在维保期内可以使用用web-rtc视频会议，维保期过后。视频会议将无法适用
小贴士：维保费用为3CX系统价格的25%。3CX系统许可购买后，赠送一年的维保费用。3CX系统的稳定经过国际知名公司的检测。如果客户对新功能的需求不强烈，是可以不用每年购买维保费用的。如果客户没有续费维保。但是过期后，又打算更新3CX软件。我们也提供相应的过期续费维保许可。
答：3CX部署在NAT环境下（前面有一个路由器）。请确保打开下面的端口
UDP-5060（远程网络电话机注册）
TCP&UDP-5090(用于3CX 软电话注册和通话)
UDP9000-9500（网络电话机语音流传输）
HTTP和HTTPS端口：国内的用户建议使用安装时，默认的HTTP:5000和HTTPS：5001.
答：去设置选项,选择添加。我们可以设置Anonymous 或者anonymous。也可以用通配符*一次设置完成*nonymous。
答：可以搜索，目前免费的证书有百度云SSL证书。https://cloud.baidu.com/product/cas.html
答：我们建议用VPN路由器来做组网。3CX和语音网关部署在VPN路由器的后面。请不要在部署3CX的机器上部署,PPTP,L2TP,IPSEC和OPEN VPN等客户端。
答：在中国，我们目前测试过的有腾讯企业邮箱、QQ邮箱、163邮箱和Outlook。参照模板如下图：
腾讯企业邮箱
Outlook
QQ邮箱
116
答：在企业级真实的应用场景，我们强烈建议，您使用固定IP。因为这可以保证您远程连接稳定可靠。在3CX-V15的版本下，如果采用了3CX官方域名，技术上，可以做到快速解析。但是，由于，域名解析的滞后性。还是在某些时候，因为解析不及时。导致远程注册的失败。或者您也可以用自己的动态域名。如果在不用固定IP的情况下，我们的团队是无法确保远程注册的稳定性的，也不会对使用动态IP情况下的远程注册，提供任何的技术支持。
答：购买3CX软件许可后。可以永久使用3CX。但永久使用的3CX软件版本仅限于购买 之日的3CX版本。如打算持续使用最新的3CX版本。请按年购买维保费用。一个3CX软件许可仅限于1台机器使用；内容包括：3CX系统软件，3CX安卓,IOS, Windows和MAC客户端授权。
答：维保内容包括：3CX系统软件更 新，CRM整合包，3CX语音包。3CX网页界面语言包。3CX支持的硬件电话机软件更新，3CX域名指向，3CX加密SSL。维保费用按年购买。
答：导入个人通讯录可以有两种办法。第一通过OFFICE 365账户导入。第二通过google联系人导入。可以根据下面的配置>>3CX软电话>>设置>>Contact Import.
如果想给公司通讯录批量导入联系人。请3CX管理员在通讯录下面进行设置。可以通过.csv LDAP,微软MS EXCHANGE 和ODBC导入通讯录
答：先进行3CX的防火墙检测。如果检测通过，说明映射的端口都是OK的。如果防火墙检测一直没有通过。说明端口映射是有问题的。如果这样，那远程分机注册是无法成功的。请联系您的路由器管理员帮忙通过设置端口映射。让防火墙检测顺利完成。
一个3CX授权仅可以激活一台机器。在3CX的V15中，每个授权会绑定一个域名。如果域名已经绑定好某个授权，客户需要更换域名。那请联系您的3CX集成商
答：不可以的，在配置的时候就选择了分机的位数，后期是不可更改的，如果你选择了3位数分机，那么是无法创建4位数的分机的。
答复：有几种方式。1，通过桌面SIP话机查看。2.通过3CX，PC,苹果或者安卓客户端查看。3.通过网页查看。4.通过设置邮件订阅，3CX，可以设定为每天通过邮件发送指定的呼叫记录。
答复：可以。在指定分机XXX>>选项,勾选这个选项，就可以指定该分机XXX所有通话录音。另外也可以在通话中录音。或者使用，3CX软电话，有个专门的录音按键。通过录音按钮，也可以实现指定通话录音。
答复：3CX的软电话用户体验已经得到和海内外客户的认可。3CX目前有PC，苹果，安卓和MAC的客户端软电话。但是目前由于安卓的软电话，的呼入用的是GOOGLE PUSH，鉴于中国大陆目前的现状，如果安装的手机，一旦退出程序，或者锁屏。安卓软电话是无法呼入的。
答复：可以得。但是必须要让管理员给你开通相应的权限。具体在分机设置>>权限>>允许进入3CX管理界面.
答复：请确认在分机设置>>801>>选项>>服务器传输语音，这里选择勾选。为了降低服务器的系统支援资源的使用，这个选项默认是关闭了。打开这个选项，所有的语音通过服务器转发，一般都可以很好的解决远程注册没有语音的问题。
答复：请确认在分机设置>>801>>选项>>允许局域网外使用。不要勾选这个，3CX默认是关闭远程注册的。关闭这个选项，就可以远程注册了。如果还是不行，却确认在3CX咋黑名单设置里面查看下是否有黑名单，默认如果多次注册失败，就会把失败注册的来源地址填进黑名单里面。
答：3CX支持分机的位数是3位数，4位数和5位数。在5位数下，最大支持99999个分机
答：如果客户购买的是8个并发商业版。那么G.729的并发数量只有4个。分机801用G.711,分机802用G.729。那801打802算一路并发。即使两个分机都用G.729,也算一路并发。
答：比如说分机801打802算是一个并发，801打手机也算一个并发。8个分机进入会议室算8个并发.
答：系统默认是不开启录音的。3CX客户端，可以针对本通电话是否录音。如果想针对分机开启录音，可以在相应的分机比如说101分机设置>>选项>>勾选开启录音。
答：3CX是安装在windows的电脑。可以指定存在比如说C盘的某个问价夹里面。只要打开相应的文件夹。就可以复制录音了。
答：系统管理员可以登录3CX网页界面查看。用户可以用自己的PC客户端，或者APP查看。也可以用分机登陆自己的网页查看。
答:当然.3CX目前支持WAV格式的录音。其他格式目前还没有时间表.
答：企业版可以同时激活两台机器，但是同一时间内，只能有一台使用。
答：请确保两边的WEB端口号，在路由器的映射是正常的。可以通过运行3CX的防火墙检测来确认
答：3CX普通版和专业版的一个区别是专业版可以查看其他3CX系统分机的状态（在线，离线，忙）。
答：3CX对多个电话系统互连做了特别的设计。我们定义为3CX桥接。每组3CX的桥接有两部分组成，它们分部是主模式和从模式。假如我们要连接广州和深圳的3CX系统。只要在广州的3CX系统中建立一个桥接并设置为主模式，在深圳的3CX桥接中建立一个连接，设置从模式。
答：0-800kbit:176×144—640×480
800-2000kbit:640×480—1280×720（HD）
2000-8000kbit:1280×720—1920×1080（Full HD）
4000-10000kbit:1280×720—3840×2160（4K Res）
答：免费版同时支持5个视频会议参与者。标准版支持10个视频会议参与者；专业版支持50个视频会议参与者；企业版支持100个视频会议参与者。
答:3CX的视频会议采用WEB-RTC的技术实现。3CX在全球有很多视频会议服务器，比如亚洲有新加坡节点。3CX由客户端发起视频会议。但是视频会议的处理是在新加坡3CX视频服务器实现的。视频本身不经过3CX电话系统。所以中国的客户使用3CX视频会议的。流畅体验比较一般。
答：可以。会议结束后。在会议开始的时候，请按下录制会议的按钮。会议结束后。系统会发一封邮件到管理员的邮箱，提示下载会议录像。如果一周内没有下载。录像会自动删除。
3CX的会议由WEB-RTC视频会议和SIP音频会议组成。视频会议是基于WEB-RTC协议构成。其主要的视频会议服务器由3CX官方架设，目前距离中国最近的服务器在新加坡。免费版3CX支持5方视频会议，标准版支持10方视频会议，专业版支持50方视频会议；企业版支持100方视频会议.
SIP音频会议由3CX本地服务器发起。3CX会议的大小和并发有关系
答：不支持
答：E1，PSTN，SIP 外线都可以。目前测试过VOPTech的语音网关。都是可以兼容的。只要是支持标准SIP协议的语音网关，或者运营商都可以和3CX配合使用
答：3CX安装的时候，建议关闭所有杀毒软件。确认你安装的系统是WIN7以上。确保安装的系统是64位。另外同一个CDKEY，不能安装多个域名，只能在一个域名上使用。
答：3CX从安装起，可以一年内免费试用3CX的域名和SSL证书。第二年如果还是要使用3CX的域名和证书，必须要购买维保费用。否则，域名将无法使用。所有远程注册将会失效。如果不打算购买维保的客户。建议客户使用自己的域名和SSL证书.
答：3CX所有版本的都采用一套安装程序。不同的版本只要用不同的CDKEY激活就好。